近來，郵儲(chǔ)銀行衡水市和平路支行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極響應(yīng)國(guó)家應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略部署，以“硬設(shè)施+軟服務(wù)”雙軌并行的創(chuàng)新模式，全方位打造適老化金融服務(wù)體系，切實(shí)提升老年客戶的金融服務(wù)獲得感。


暖心改造，構(gòu)筑無障礙服務(wù)環(huán)境。該支行立足老年客群實(shí)際需求，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造升級(jí)。入口處特別設(shè)置緩坡式無障礙通道并配備防滑扶手，有效解決了行動(dòng)不便老人的通行難題；業(yè)務(wù)辦理區(qū)域采用醒目標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，通過色彩區(qū)分與文字引導(dǎo)相結(jié)合的方式，幫助視力衰退的老年客戶快速定位所需服務(wù)窗口。一系列細(xì)致入微的硬件改造，讓老年客戶一踏入網(wǎng)點(diǎn)便能感受到安全便捷的服務(wù)體驗(yàn)。


貼心陪伴，打造全鏈條服務(wù)閉環(huán)。針對(duì)特殊老年客群需求，該支行創(chuàng)新推出“手語專員全程陪護(hù)”特色服務(wù)。由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的手語服務(wù)專員為聽障老年客戶提供一對(duì)一全程陪同服務(wù)，從進(jìn)門接待到業(yè)務(wù)辦理，再到離店送別，確保每位特殊老年客戶都能享受到無縫銜接的溫馨服務(wù)。這種“看得見”的關(guān)懷，讓金融服務(wù)更具人文溫度。


精心護(hù)航，筑牢金融安全防線。聚焦老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱的問題，該支行持續(xù)開展“銀齡守護(hù)者”金融知識(shí)普及活動(dòng)。他們通過舉辦專題講座、發(fā)放宣傳折頁、開展情景模擬互動(dòng)等形式，深入淺出地向老年客戶講解電信詐騙、非法集資等常見金融風(fēng)險(xiǎn)，傳授賬戶安全保護(hù)技巧。常態(tài)化開展的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了老年客戶的金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)。


“讓金融服務(wù)更有溫度，讓老年客戶更有尊嚴(yán)。”這是該支行始終秉持的服務(wù)理念。該支行負(fù)責(zé)人表示，他們將繼續(xù)深化適老化服務(wù)體系建設(shè)，通過科技賦能與人文關(guān)懷相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)金融力量。


通訊員：王晨洋