又是一年開學季。工行阜城支行聚焦學生、家長及教育相關群體的金融需求，以“智能服務提效率、窗口保障穩秩序、暖心舉措解難題”為抓手，線上線下協同發力，全力打造高效、便捷、有溫度的金融服務場景，為開學季資金流轉、繳費支付等需求提供堅實保障，用實際行動詮釋“金融為民”的服務初心。



智能服務區“前置護航”，數字化體驗讓開學準備更輕松。針對開學季學生卡激活、學費代繳、校園一卡通綁定等高頻需求，該行在“智能服務區”提前部署專項服務。一方面，在顯眼位置擺放“學生卡快速激活流程”“學費線上繳納渠道”“校園場景支付二維碼”等實用信息，并通過二維碼實現“掃碼即查、一步到位”；另一方面，安排專人值守智能柜臺，為家長和學生提供“一對一”指導——從新生銀行卡開卡、線上繳費功能開通，到校園平臺綁卡操作，全程協助完成，避免家長因不熟悉流程反復排隊。工作人員現場耐心解答疑問，高效便捷的服務模式讓“數據多跑路、家長少操心”成為現實，有效緩解了開學前的焦慮感。



現金與非現金窗口“雙軌運行”，業務高峰保障更有力。開學季也是學費繳納、生活費存取的集中期，該行提前預判業務量，通過“窗口+彈性排班”靈活調配資源。大廳內兩個現金業務窗口重點處理學費現金繳納、大額存取需求，叫號系統實時更新排隊信息，減少客戶等待時間；非現金業務窗口聚焦銀行卡開卡、轉賬匯款、線上支付功能簽約等非現金業務，同步為家長提供“學費代扣簽約”“手機銀行學費一鍵繳”等數字化替代方案，引導客戶優先選擇更高效的電子渠道。工作人員介紹，針對老年家長或對智能設備使用不熟練的群體，網點還開設了“綠色通道”，由專人協助完成全流程操作，確保“不落一人、不誤一事”。



暖心細節“精準滴灌”，金融服務更有溫度。除基礎業務外，該行還針對開學季特殊場景推出多項便民舉措。在智能服務區設置“校園場景咨詢臺”，為家長解答“如何通過銀行卡綁定校園食堂、圖書館等場景支付”“異地繳納學費手續費減免政策”等問題；針對學生群體，結合金融知識普及月活動，在等候區開展“小小金融課堂”，通過漫畫手冊講解“合理規劃生活費”“防范校園詐騙”等實用知識，幫助新生提前樹立正確金融觀。


從智能柜臺的高效引導，到現金窗口的有序辦理，再到暖心細節的主動延伸，工行阜城支行以“金融服務+教育場景”的深度融合，將“效率”與“溫度”貫穿開學季服務全過程。下一步，該行將持續關注學生及家庭金融需求，通過優化服務流程、創新服務模式，讓金融服務更貼合民生所需，成為開學季里家長安心、學生省心的“金融后盾”。


通訊員：高真