近日，衡水市桃城區煙草專賣局創新開展 “開門教育”活動，通過跨崗位沉浸式體驗，打破部門壁壘，構建高效協同的工作格局。 


活動中，業務崗人員走出熟悉的營銷場景，跟隨專賣員穿梭于零售店鋪，親身體驗證件辦理的嚴謹流程、市場檢查的細致環節，從核對信息到政策宣講，直觀感受“規范經營管理”的嚴謹性；專賣人員則進駐內勤崗位，接過繁雜的報表統計、文件流轉等工作，在數據核對的瑣碎與上傳下達的嚴謹中，體會到“幕后保障”的千頭萬緒；內勤人員更是踏上送貨路，跟著配送車往返于城鄉之間，在卷煙搬卸與準時送達中，體悟“最后一公里”的責任與辛勞。


員工們的體驗日記成為心與心溝通的橋梁。“專賣檢查要攜帶多份資料，遇客戶不解還需反復解釋，實屬不易”“內勤數據分毫不能錯，這份細致值得學習” 等樸實話語，道出了員工對不同崗位的全新認知，更寫出了對同事們辛勞的共情與尊重。


此次“開門教育”活動中，多場體驗分享會聚焦流程銜接痛點，精準破解業務推廣與專賣檢查時間沖突、數據統計口徑差異等問題，形成系列優化方案。共產黨員帶頭延伸活動成效，走進零售客戶門店開展“我為客戶站柜臺”志愿服務，在協助整理貨架、推薦商品的過程中，讓內部崗位協作有了更貼近市場的實踐參照。


如今，有了這場“換位思考”的實踐，“各管一段”的思維模式逐步轉變為“相互補位”的自覺行動：業務制定方案時會兼顧專賣監管可行性，專賣檢查時順帶收集客戶服務反饋，內勤處理數據前會主動對接一線標準……部門關系在理解中愈發順暢，部門協作效率顯著提升。


如今的桃城區煙草專賣局，“隔心墻”已成過去，“連心橋”越筑越牢。“開門教育”不僅讓員工個體收獲了成長，更讓單位凝聚起提質增效的合力，為煙草專賣工作高質量發展注入持久動力。


通訊員 崔巖