為更好宣傳展示衡水金融機構“合規經營、誠信服務”的良好形象、讓衡水金融消費者更加了解各金融機構特色服務和便民舉措，“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，國家金融監督管理總局衡水監管分局、中國人民銀行衡水市分行、衡水日報社聯合推出2025年金融“3·15”特別報道：“衡水金融高管—立承諾、展風采”，打造衡水金融單位承諾踐諾、誠信服務金融品牌。

本期對話嘉賓：

衡水銀行黨委書記、董事長　鄭元昌

衡水銀行

踐行“三個服務”初心 

做好金融“五篇大文章”

衡水銀行是全市唯一一家市屬國有金融企業，是衡水人民自己的銀行。多年來，特別是2023年中央金融工作會議以來，衡水銀行堅守服務地方經濟、服務中小企業、服務城鄉居民的宗旨定位，認真踐行金融工作政治性、人民性，切實履行國有金融企業的經濟責任、政治責任、社會責任，全力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，被評為“衡水市最具市場影響力金融單位”。

　　做好金融“五篇大文章”

   助力地方經濟社會發展

衡水銀行認真貫徹中央金融工作會議精神，充分發揮金融生力軍作用，緊緊圍繞發展新質生產力，立足當地開展特色化經營，切實把金融“五篇大文章”落地落細，以高質量金融全力助推經濟強市、美麗衡水建設。

科技金融助創新。制定《科創金融服務能力提升專項行動實施方案》，將“科技型企業首貸戶”納入內部考核評價，向科技型企業提供全生命周期金融服務。推出“專精特新中小企業貸”和“專精特新小巨人貸”系列科技型企業專屬信貸產品，豐富擔保方式，簡化審批流程，打通科技型企業融資堵點，促進“科技—產業—金融”良性循環，助力科技創新引領現代化產業創新。2024年，召開科技型企業金融座談會50場，支持科技型企業121戶，科技貸款余額40.17億元。

綠色金融助環保。2024年，衡水銀行與衡水市生態環境局簽署綠色信貸戰略合作協議，聚焦“雙碳”目標，嚴格高耗能、高污染、產能過剩行業客戶審查和業務準入，支持全市特色產業節能、減污、降碳、增綠、防災。研發“光伏貸”等系列產品，助力風電、光伏發電、生物能發電、生物燃氣等綠色產業發展。目前，綠色信貸余額3.99億元，其中節能環保產業0.54億元，清潔生產產業1.7億元，清潔能源產業1.7億元，生態環境產業0.05億元。

普惠金融助民生。衡水銀行把打造小微企業、城鄉居民的“伙伴銀行”作為戰略定位，專設普惠金融部，施行專項信貸計劃，提高考核權重至17%。大力推廣“黨建興農貸”“星火貸”等，簽約“金融村官”1013名。加強與市財政局、市創業擔保中心和省農擔公司的合作，推出糧食種植和收儲、奶牛與生豬養殖、蔬菜種植、農機購置等農擔系列產品和“青創貸”“軍創貸”等創業貸款產品。目前，我行普惠貸款余額26億余元，扶持了3000余家小微企業、個體工商戶、農戶等經營主體。

養老金融助銀齡。積極推動網點適老升級改造，設立長者服務區，配置愛心座椅、老花鏡、助聽器、急救箱等，讓助老服務觸手可及。開通手機銀行“大字版”，為老年客戶開啟業務辦理“直通車”，向老年人講解“防電詐小妙招”等，上門為出行不便的老年人服務。定期舉辦健康義診、愛心義剪、免費磨菜刀等系列便民活動，滿足老年人生活需求。目前，服務50歲以上客戶61.88萬人、占個人客戶的50.22%，為醫療、健康、養老等產業投放貸款2.78億元。在中國人民銀行衡水市分行評定的適老服務優秀金融網點中，衡水銀行優秀網點達14家、占39%。

數字金融助便捷。實施“衡芯工程”，推進數字化轉型，提高金融服務可得性和競爭力，目前已有19個項目建成投用。新版手機銀行、農金通等項目助推了零售轉型，新版財務管理系統、總賬系統等項目提高了精細化管理水平，匯聚36個數據源的數據倉為管理優化提供了數據支撐，電子銀行替代率提升到88.01%。以線上獲客、智能風控為主，加快開發數字化鄉村振興服務、汽車消費金融、個人貸款“容易貸”等，將極大便利傳統邊緣客戶、長尾客戶獲取金融服務。多個數字化轉型項目榮獲中國銀聯、DAMA中國數據管理峰會和中國人民銀行河北省分行的創新獎勵。

保障客戶金融權益

助力市民美好生活

在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，衡水銀行圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題，開展了形式多樣、內容豐富的消費者權益保護宣傳活動，有力提升消費者金融素養，維護消費者合法權益。

積極推廣“小票大作用”宣傳模式。積極響應監管部門要求，對遍布全市的52家網點取號機進行了升級，在取號機小票上打印金融宣傳用語，使叫號小票成為一張張“微型宣傳單”。

高標準制作動畫宣傳視頻。利用DeepSeek技術，通過虛擬的衡水銀行消保形象大使“衡小寶”，講述衡水銀行消保工作。同時，舉辦“金融消保教育宣傳小動畫”制作大賽，利用美篇、易企秀等，圍繞“3·15”宣傳主題制作發布了36部活潑生動的金融消保教育宣傳動畫小視頻，增強了宣傳的趣味性和傳播效果。

開展《金融伴我成長》圖書贈送活動。為宣傳普及金融消保知識，衡水銀行精心選購了156套《金融伴我成長》圖書，配發給各支行網點，并贈送給部分單位和客戶。3月10日，我行分別向衡水職業技術學院、市直老干部活動中心贈送了大學生版、老年人版的《金融伴我成長》圖書，并與衡水職業技術學院領導和師生探討了金融知識宣傳、金融技能培訓、大學生金融消費保護合作等事宜，與市委老干部局、市直老干部活動中心的領導和工作人員，就合作共促老齡社會建設、銀發經濟發展等進行了深入交流。

開展金融知識講堂和“趣味套圈答題”活動。邀請衡報文明小記者及家長朋友走進衡水銀行，學習金融知識，贈送《金融伴我成長》小學生版。同時，為13家支行網點配送套圈器材和獎品，設計金融知識題目，開展趣味套圈答題活動，寓教于樂，提高教育宣傳效果。

扎實做好廳堂宣傳和“五進入”宣講。我行組織52家支行網點，充分利用營業廳堂懸掛條幅、張貼海報，利用LED屏滾動播放宣傳標語，電視循環播放宣傳視頻，設置公眾教育宣傳區，擺放宣傳資料，為客戶面對面講解普及金融消費者八項權利、防范電信網絡詐騙、保護個人信息安全、存款保險知識等內容，提升消費者金融素養、強化金融風險防范意識和自我保護能力。同時，深入各商圈、社區、校園、農村、企業等開展“五進入”金融知識宣講。

開展員工消保技能培訓。利用網絡學院，對全行1400余名員工進行金融消保技能培訓考試。嚴格執行首問責任制，健全完善“AB崗”、一次告知、限時辦結等制度，熱情妥善受理客戶投訴。制定和公示衡水銀行消保和文明服務工作準則，接受客戶和市民監督。

衡水銀行向社會各界鄭重承諾：始終堅持以客戶為中心，持續推進專業化、規范化、特色化、敏捷化轉型，致力于建設有溫度的銀行和穩健、安全、專業、敏捷的高質量區域性銀行，爭做中小企業和城鄉居民的“伙伴銀行”，維護廣大金融消費者的權益，提升客戶消費體驗和獲得感，讓政府放心，讓客戶滿意。

衡水銀行服務熱線：96368

投訴監督電話：5201271