最近，在雄安新區的一些場所，記者經常可以看到人們拿著一本“小手冊”在仔細閱讀。這本“小手冊”，就是《雄安疏解服務通》。一冊在手，新區很多事關疏解人員的政策都能了解。



雄安新區一座大廈內擺放的《雄安疏解服務通》手冊和其他書籍。 新華社發


“‘麻雀雖小，五臟俱全’，這真是一本雄安新區‘百寶通’。”在雄安新區綜合服務中心參觀的游客王女士說。手冊正文有97頁，包含了新區概況、發展情況、疏解政策服務、相關配套服務4大版塊33項內容。這其中，“疏解政策服務”版塊就有56頁，詳細介紹了疏解對象關心的雄安新區產業支持、人才、住房、落戶、教育等13個方面的政策。“相關配套服務”版塊介紹了在雄安新區參觀考察、交通出行等6方面內容。


“這本小手冊，可以說是‘全、新、好’，對我們疏解對象辦理各項業務和工作生活有非常好的指引作用。”北京林業大學黨委副書記、雄安校區規劃建設指揮部指揮長謝學文說。


雄安新區綜合服務中心相關負責人介紹，中心充分利用已有資料，并征求相關部門意見建議，通過多輪修改完善，最終完成了這本《雄安疏解服務通》手冊。


手冊在內容展示邏輯層面，遵循了“分層對待、高效解決”的展示方式。其中，對13項疏解服務政策中的每一項，手冊均按照政策要點、政策原文、政策咨詢代辦三個層次進行介紹，分別對應“明白卡”“碼上查”“詢必答”三塊業務服務。


具體而言，一般性、普遍性訴求通過“明白卡”內容可得到解決；全局化、深層次訴求通過“碼上查”可得到解決；個體化、差異化的特殊訴求，手冊上有政策咨詢解讀、幫辦代辦聯系人電話，可以通過“詢必答”方式解決。“明白卡—碼上查—詢必答”，這樣的展示模式從疏解對象需求角度出發提供服務，讓不同人員的不同訴求都能在手冊里找到解決路徑，助力新區政策服務落實到“最后一公里”。



《雄安疏解服務通》手冊上的“明白卡—碼上查—詢必答”展示模式。 新華社記者 落飛麟 攝


為確保內容精準及時，服務中心密切關注新區動態，高效快速進行更新。近日發布的“京雄通”出行方案，就第一時間被納入到了手冊之中。此外，手冊還附加了二維碼、演示圖，配備了線上電子書，方便疏解對象傳播和使用。


“這本服務手冊既是新區疏解服務宣傳工具書，也是彰顯新區貼心服務的一張溫暖名片。未來，我們會不斷完善，讓新區的貼心服務更加看得見、摸得著。”雄安新區綜合服務中心相關負責人說。

來源：新華社