7月1日，為期62天的鐵路暑運拉開序幕。


“請各位旅客自覺排隊，刷身份證進站。”8時25分，走進衡水火車站廣場，聽到車站正在播放候車提示。刷證、安檢……旅客們拎著行李腳步匆匆陸續進入候車室。




候車室中廳，一名鐵路工作人員正在巡視，不時回答著來往旅客的問詢。車站保潔人員正推著保潔車清洗地面，室內環境整潔。中廳兩側飲水處、衛生間標識清晰醒目。記者發現，中廳原有的服務臺已經拆除，代替的是旅客進站閘機和“急客通道”，透過明亮的門窗，一眼就能看到站內的情況。



第一候車室、第二候車室大廳內坐滿候車旅客。有的已在檢票口排起長隊，等待驗票進站。“不要急、不要擠，請排隊候車……”戴有“安全檢查員”紅袖標的工作人員正在提醒旅客，維持秩序。


據衡水站主管客運副站長周勝軍介紹，今年暑運，該站加開臨時旅客列車26列，日接發旅客列車將達到124列。預計發送旅客50余萬人次，客流主要去往北京、天津、石家莊等方向。周末是客流高峰，日均客流將接近2萬人次。暑運首日發送旅客人10853人次，較前一日有所提升。




為提升服務品質，讓乘車旅客感受更美好，暑運前，衡水站出臺了一系列便民利民服務措施。衡水站客運主任莊仲彪介紹，在硬件設施上，車站對服務設施進行了全面維護保養，在候車室門內設立三個安檢通道，在候車中廳設立應急綠色通道；對旅客飲水處、衛生間進行了升級改造；設立軍人和孕婦專用獨立候車區；安裝了“共享充電寶”“飲品自動售賣機”柜，滿足不同旅客需求。在軟件服務上，開展了“客運服務提質活動”，制定文明服務用語手冊，實行電話預約服務，繼續開展“愛心送站卡”服務，為有需求市民提供免費進出站、接送親友服務。



鐵路工作人員提醒，近期車站臨客停開變化較大，有出行需求的旅客應以車站公告或12306網站查詢為準；周末是客流出行高峰，應妥善安排出行時間，提前到站候車；不需要報銷的旅客可不打印報銷憑證，刷身份證進站乘車，以免耽誤旅行。


攝影：韓旭陽