為深入踐行“金融為民”初心，切實提升民生服務質效，冀州農商銀行以第三代社保卡“百日沖刺”營銷活動為抓手，聚焦責任落實、服務優化、宣傳賦能，全力推進第三代社保卡推廣工作，用金融力量讓便民服務惠及千家萬戶。截至11月末，全行第三代社保卡27507萬張，較年初增長13308張，同步推進網上支付客戶量達159158戶。


強化統籌部署，筑牢攻堅“責任鏈”。第一時間召開第三代社保卡專項工作部署會，明確活動目標、細化工作舉措、壓實各方責任。成立由行長任組長，分管副行長任副組長，各支行負責人為成員的專項工作領導小組，實行“一把手”親自抓、負總責，分管領導具體抓的工作機制。制定《第三代社保卡推廣營銷實施方案》，明確“領導包片、部室包點、員工包戶”的三級責任體系，建立“目標到人、責任到崗、督導到點”的閉環管理機制。11月19日，再次組織轄內支行行長、分理處負責人召開社保卡換發工作推進會，對目標任務進行梳理，對進度緩慢行社進行調度，通過日監測、周調度、月通報、數據晾曬的方式，營造“比學趕超、爭先創優”的濃厚氛圍。同時加大設備投入，新增兩臺即時制卡機，提高社保卡換發效率，組織網點人員開展業務培訓，圍繞第三代社保卡的功能優勢、辦理流程、資料審核、設備操作、問題處置等內容進行專題授課，為社保卡換發工作筑牢堅實的人才支撐，有效推動社保卡業務發展。


創新服務模式 打通便民“快車道”。在全轄36個網點設立社保卡專屬服務窗口，配備15臺便捷制卡設備，實現“申請-制卡-激活”全流程一站式辦理，平均辦理時長壓縮至15分鐘以內，極大地提升了辦卡效率。同時，在網點設置“便民服務角”，配備老花鏡、放大鏡、飲用水、急救藥品等物資，為等候辦理的客戶提供溫馨服務，讓網點服務更有溫度。轄內支行延伸服務觸角，同步組建“流動金融服務隊”，攜帶便攜式制卡機深入社區、企業、村委、養老院等人員密集場所，開展批量集中辦理服務，累計駐點服務100余場次。針對老年群體、行動不便人士等特殊客戶，開通社保卡辦理綠色通道，提供“一對一”專人引導服務，優先辦理、快速辦結。建立特殊客戶信息臺賬，主動對接社區、村委，提供免費上門制卡、激活及用卡指導服務，累計上門服務50余人次，打通便民服務“最后一公里”。在做好社保卡辦理工作中，工作人員不僅耐心講解社保功能、金融功能的使用方法，手把手指導客戶操作手機銀行、查詢社保繳費情況，還針對近期社保卡低齡化涉案急劇增多的情況，充分做好青少年及其監護人的反詐宣傳工作，切實提高群眾對出租出借銀行卡危害性的認識。


多維宣傳賦能 擴大覆蓋“輻射面”。為讓第三代社保卡的政策優勢、功能特點、辦理流程深入人心，冀州農商銀行構建“線上+線下”立體化宣傳矩陣，開展全方位、多角度、深層次的宣傳推廣活動，不斷擴大社保卡服務的覆蓋范圍和影響力。線上充分利用微信朋友圈、客戶交流群等渠道，持續推送第三代社保卡“一卡多用”功能、換卡優惠活動及操作指南，幫助群眾快速掌握辦卡、用卡知識。8月份開展社保卡滿減活動，提高社保卡的綁定率和用戶活躍度。線下在網點設置社保卡宣傳專區，擺放宣傳展板、發放圖文手冊，網點大堂經理利用客戶等候時間耐心細致的向客戶介紹第三代社保卡功能、辦理流程、用卡常識，面對面為客戶答疑解惑。積極加強與社區、村委、機關事業單位、企業的合作，聯合開展宣傳活動，現場解答群眾疑問。在宣傳推廣過程中，同步開展用卡安全與反詐宣傳，通過案例講解、現場演示等方式，向群眾普及社保卡密碼保管、賬戶安全、信息保護等知識，提醒群眾警惕虛假換卡通知、短信詐騙、電話詐騙等風險，引導客戶規范用卡、防范風險，累計聯合開展線下宣傳活動100余場次，服務咨詢群眾2000余人次。


嚴守操作規范，筑牢安全“防火墻”。為切實保障群眾信息安全與資金安全，我行以“規范流程、嚴控風險、便捷服務”為核心，嚴格落實操作標準。在第三代社保卡換發辦理過程中，工作人員“一對一”向群眾講解用卡規范，明確“僅限本人使用”等關鍵條款，逐項核對身份信息與申請材料，杜絕錯漏風險。加強客戶信息管理，嚴格落實開戶信息審核制度和賬戶激活政策，進一步完善卡片申請、卡片管理、發放、激活及換卡業務流程，總行定期檢查工作執行情況，及時堵塞業務漏洞。同時，強化科技賦能，依托技術升級強化風險防控，構建“智能審核+人工復核”雙重防線。充分利用“農信反欺詐平臺”進行風險預警，24小時實時篩查異常交易，并實行阻斷資金交易保護性措施，從技術層面防范客戶信息泄露與盜刷風險。


第三代社保卡的換發是我行踐行普惠金融、服務民生事業的重要載體，此項工作的成功開展，不僅有效提升了我行第三代社保卡的覆蓋率和使用率，更密切了與群眾的聯系，樹立了良好的品牌形象。下一步，冀州農商銀行將以第三代社保卡推廣為契機，進一步優化服務流程、延伸服務觸角、豐富應用場景，以更堅定的決心、更務實的舉措、更優質的服務，持續做好第三代社保卡推廣應用和后續服務工作，為推進普惠金融高質量發展、服務地方民生事業、助力鄉村振興注入更強金融動能。


通訊員：任英瀟