“老伙計，你看你們兩家是這么多年的鄰居了，為這點兒小事鬧矛盾可不值得！”“就是，平時都低頭不見抬頭見的，為了一棵樹沒必要?！苯?，在衡水市饒陽縣王同岳鎮路同岳村黨群服務中心，“鄉里鄉親”志愿服務隊成員鄭艷博和單學，正在為兩戶因為樹木“歸屬權”問題產生矛盾的人家進行調解。兩人先是打出“情理牌”，贊揚兩家作為多年鄰居一直關系融洽，后又打出“法律牌”，告知兩家種樹地點本就屬于集體土地，樹木應該按照相關政策規定處理。不到半小時，事實說清了，道理講透了，矛盾雙方很快握手言和。而這，只是饒陽縣“鄉里鄉親”志愿服務隊為民服務、化解糾紛的一個縮影。



當前，農村基層時常會有“剪不斷理還亂”的利益糾葛，為有效化解矛盾糾紛，饒陽縣創新設立了“鄉里鄉親”志愿服務隊，充分發揮基層志愿服務團隊，在促進社會和諧穩定方面的作用，為百姓架起“連心橋”。


落實責任，調解矛盾“解疙瘩”。圍繞“傾聽群眾呼聲，維護群眾權益”目標，按照“懂政治、懂法律、懂政策，會做群眾工作”的標準，饒陽縣在轄區所有村鎮組建了“鄉里鄉親”志愿服務隊，成員由村兩委成員、離退休黨員干部、鄉賢、退休教師、退役軍人、熱心群眾等組成?！班l里鄉親”志愿服務隊走家串戶收集民意民情，對群眾反映的情況或意見，通過講法律、談政策、擺事實、說情理，化解群眾心里的“疙瘩”。同時建立“第一時間”應答機制，村黨支部書記、村民組長24小時“在線”，確保各類風險和矛盾問題防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽，有力促進家庭和睦、鄰里團結、村居和諧。



創新模式，優化服務“促和諧”。“‘鄉里鄉親’這個名字接地氣，調解員們有熱心有耐心，值得信賴?！闭劶爸驹阜贞犝{解矛盾快、方式活、態度好，群眾無不豎起大拇指。近年來，活躍在全縣各個村鎮的服務隊員們，充分發揮“鄉里鄉親”關系作用，通過“動之以情、曉之以理、處之以法”，打好親情牌、法理牌，有效化解了糾紛，促成雙方握手言和。“楊口村尹、張兩位村民房屋買賣價格糾紛、一致合村兩戶村民土地邊界糾紛等問題，都是咱‘鄉里鄉親’調解志愿服務隊給調解的?！别堦柨h文明辦工作人員李瑤瑤介紹，“針對不同的矛盾糾紛類型，服務隊還總結出了‘冷卻待機’‘判例參照’‘親情感化’等方法，有效地使矛盾雙方化干戈為玉帛，調順了民心，調和了鄰里關系。”李瑤瑤進一步介紹。


熱心為民，暢通渠道“惠民路”。近年來，農村基礎設施和基本公共服務提升過程中，出現了一些村民們之前沒遇到過的情況，如有些村民被占了耕地、損了青苗，賠付標準弄不清楚，何時賠付弄不明白，不知該找誰反映等。而熱心腸、懂政策的“鄉里鄉親”志愿服務隊員們，就恰恰承擔為鄉親們答疑解惑的角色，“很多時候，老百姓有意見，有情緒，是因為不懂政策。”路同岳村“鄉里鄉親”志愿服務隊成員路更池說，碰上這種情況，他們都會先安撫老百姓情緒，之后快速對接相關部門、查閱檔案資料，把實事擺在明面上、把道理說得透透的，讓大家都心服口服，切實將群眾天天有感的關鍵小事和急難愁盼的民生實事落到實處。


據了解，截至目前，饒陽縣“鄉里鄉親”志愿服務隊已有志愿者1000多人，今年以來調解農村各類矛盾糾紛600多件。這支活躍在群眾身邊的隊伍,憑借法律法規、傳統文化精華和民間草根智慧,將志愿服務融入社會基層治理，為全縣經濟社會發展奉獻力量。


見習記者 范婷婷