3月13日，市政府新聞辦舉行“3·15消費者權益日”主題新聞發布會。市市場監督管理局副局長高亞杰就相關工作情況進行發布并回答記者提問。



據介紹，2024年消費維權年主題為“激發消費活力”，旨在優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費從疫后恢復轉向持續擴大。


圍繞“激發消費活力”消費維權年主題，市市場監管局安排部署了一系列紀念活動，利用市區主要建筑物、室外大型電子顯示屏，展示2023年消費維權年主題相關內容，開展“3·15”普法宣傳周活動，向全市人民發放維權知識、法律解讀、消費提醒等宣傳資料，開展消費維權進企業、進鄉村、進社區、進景區、進市場等宣傳活動，提升群眾消費知識和維權能力，營造安全放心的消費環境，為推動經濟高質量發展提供動力。


2023年，我市全面強化消費維權工作，深入推進放心消費創建活動，創建示范單位2293家，990家實體店參與“線下無理由退貨”承諾，退貨金額551萬元。建立社區消費維權志愿者服務站20個，招募有能力專業志愿者200余人。衡水市消費者權益保護委員會獲評2022-2023年度消費維權先進集體；3名同志獲評河北省最美消費維權人；6家企業獲評“體驗河北·品質消費”示范單位。2023年，12315平臺和消協組織共受理投訴舉報咨詢等信息8.3萬件，為消費者挽回經濟損失928萬元。


我市創建省級“放心肉菜示范超市”10家，省級標準化學校食堂70家，省級規范化建設標準農村食品經營店269家，食品安全公眾滿意度從83.61%穩步提升至85.35%。統籌開展打擊回流藥物、網售藥品醫療器械違法違規行為、化妝品“一號多用”違法行為等專項整治，6起案件入選市場監管總局向社會公布的典型案例。特種設備安全風險有力管控，年度常規檢查覆蓋率、定期檢驗率均為100%。開展產品質量監督抽查5198批次，抽查不合格率6%。


以食品安全、特種設備、執法辦案3大領域為重點，我市強力推動智慧監管建設，構建集信息存儲、多源數據融合、智能分析和預警決策于一體的智慧監管平臺。完善信用監管，推進“雙隨機、一公開”監管，運用企業信用風險分級抽查占比達99.4%，進一步實現監管“無事不擾、無處不在”。加強網絡交易監管，核查處置網絡交易違法違規信息1899條，廣告監測42萬條。統籌開展“鐵拳”“穩物價、保民生”等各類專項整治行動，全市共查辦案件6279件，有力維護公平穩定的市場秩序，切實保護了消費者合法權益。


2024年，我市將持續加大消費者權益保護力度和普法宣傳廣度，不斷提升消費者權益保護工作水平，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實。推動消費維權關口前移，全年力爭創建無理由退貨單位1000家、維權服務站410家。提升12315平臺處置效率和調解成功率，全面優化在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，實現消費投訴信息公示，及時解決消費者的“煩心事”，提升消費者“幸福指數”。以消費維權服務站為依托，采取多種形式，積極開展消費維權、便民服務進社區、進鄉村、進企業、進市場、進景區等活動，為群眾辦實事、解難題。積極培樹消費維權典型，宣傳消費維權工作經驗，營造保護消費者合法權益的社會氛圍，共建安全放心的消費環境，促進消費潛力持續釋放。