今年以來，阜城農(nóng)商銀行小貸中心牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)、轉(zhuǎn)型求變”總基調(diào)，踐行“金融為民”服務(wù)理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，加速轉(zhuǎn)型步伐，助推小貸重塑實(shí)現(xiàn)換擋提速。截至目前，該行小貸中心新增戶數(shù)1444戶，授信金額12616萬元，用信金額8577萬元，其中線上“快貸”產(chǎn)品1273戶，金額8361萬元，人均管戶131戶，成為全市首家完成人均管戶破百戶的縣級(jí)行社。

舉好統(tǒng)籌兼顧“指揮棒”，穩(wěn)步夯實(shí)小貸發(fā)展基礎(chǔ)。加強(qiáng)組織建設(shè)，將小貸中心建設(shè)工作作為當(dāng)前重點(diǎn)工作主抓，成立工作專班，由“一把手”主抓負(fù)責(zé)，同時(shí)多次召開小貸工作推進(jìn)會(huì)，強(qiáng)調(diào)小貸中心轉(zhuǎn)型的重要意義，堅(jiān)持“做大戶數(shù)、做小客戶”的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，對(duì)小貸重塑工作進(jìn)行安排部署，再鼓干勁、再增措施。推進(jìn)資源整合，通過打造智能網(wǎng)點(diǎn)，推行高低柜管理，充分釋放柜臺(tái)人員，同時(shí)壓縮機(jī)關(guān)部室中后臺(tái)崗位職能，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)管理人員向業(yè)務(wù)崗位傾斜，向一線傾斜，從機(jī)關(guān)和基層釋放出3名人員充實(shí)到小貸中心營(yíng)銷隊(duì)伍中去。強(qiáng)化考核激勵(lì)，制定快貸營(yíng)銷考核辦法，逐人分解任務(wù)、層層傳導(dǎo)壓力，每日在群內(nèi)下發(fā)活動(dòng)進(jìn)展通報(bào)，定期召開督導(dǎo)推進(jìn)會(huì)，表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，交流分享學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大戰(zhàn)果，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)部室上下聯(lián)動(dòng)，共同營(yíng)銷，激發(fā)了全員營(yíng)銷貸款的熱情。

做對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新“運(yùn)算符”，持續(xù)加強(qiáng)小貸產(chǎn)品推廣。一方面，延續(xù)線下營(yíng)銷模式，依托省聯(lián)社推出的系列“快貸”產(chǎn)品，與本行的阜豐貸、消費(fèi)貸等特色產(chǎn)品融合，改變以往坐等客戶上門的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，圍繞縣域特色下沉服務(wù)重心，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商超、進(jìn)社區(qū)，開展陌拜、駐村營(yíng)銷、網(wǎng)格化營(yíng)銷，嚴(yán)格落實(shí)臺(tái)賬登記，做到網(wǎng)格知曉率全覆蓋；針對(duì)個(gè)體工商戶、種養(yǎng)專業(yè)戶、新市民等客戶群體，主動(dòng)提供金融服務(wù)，拓展穩(wěn)定的客戶，并結(jié)合各類線下宣傳、金融夜校、客戶答謝會(huì)、房博會(huì)等活動(dòng)，對(duì)小貸進(jìn)行有利宣傳。另一方面，創(chuàng)新線上營(yíng)銷模式，改變單一的朋友圈宣傳等模式，開通“阜城農(nóng)商·快易金融”微信視頻號(hào)，結(jié)合抖音短視頻，開展自媒體網(wǎng)絡(luò)推廣，宣傳金融知識(shí)和信貸政策，通過線上平臺(tái)讓更多人的人了解小貸中心，為更多有資金需求的客戶提供多方位的支持與幫助。

出準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化“殺手锏”，全面提高貸款營(yíng)銷質(zhì)效。著力提升員工營(yíng)銷的能力水平，深入分析當(dāng)前小貸中心營(yíng)銷拓展方面存在的短板，利用周末時(shí)間，分批對(duì)小貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、委派會(huì)計(jì)以及大堂經(jīng)理等人員，進(jìn)行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能、IPC小貸技術(shù)交叉檢驗(yàn)、貸款客戶經(jīng)營(yíng)分析、債務(wù)人分析及催收、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理、內(nèi)訓(xùn)師綜合能力等各項(xiàng)技能的培訓(xùn)，豐富小貸文化內(nèi)涵，激發(fā)小貸中心內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)，在外拓營(yíng)銷時(shí)，由專業(yè)導(dǎo)師全程陪同并指導(dǎo)信貸人員拓客話術(shù)，保證外拓營(yíng)銷工作的順利開展。營(yíng)銷結(jié)束后，全員在夕會(huì)上作信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流，定期回訪復(fù)盤，及時(shí)掌握營(yíng)銷過程中商戶反饋的金融難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，第一時(shí)間進(jìn)行解決處理，提高客戶的金融體驗(yàn)感。打造便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，為每名客戶經(jīng)理定制名片，客戶通過掃描名片上的二維碼，進(jìn)行線上貸款申請(qǐng)，專設(shè)有審查崗，及時(shí)審查貸款手續(xù)，線上錄入“惠農(nóng)快貸”白名單等，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”的理念，精簡(jiǎn)申貸資料、縮短辦貸流程，提高辦貸效率，打造“產(chǎn)品全、效率快、服務(wù)優(yōu)”的營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保將貸款資金以最快速度送到客戶手中。

作者：杜曉琳