日前，衡水市安平縣稅務局第一稅務分局黨支部開展立足崗位做貢獻活動，推動第二批主題教育持續走深走實，進一步提高稅務部門線上線下辦稅繳費服務能力，以更加務實的便民舉措打通稅費服務“最后一公里”，全方位、多層面提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。



提高業務能力，強化服務意識。第一稅務分局圍繞稅費業務、征收管理、最新政策等重點內容健全業務能力提升機制，通過對標先進單位，觀摩服務流程，學習服務標準，推動換位思考等方式，從思想上強化服務意識，從行為上規范服務標準?；顒悠陂g，累計解決疑難問題200余個，電話答疑5000余次，現場指導4000余人次，并通過電話等方式問計問需回訪704次，回訪解決問題主要涉及6大類，用一件件實打實的服務舉措，切切實實做到為民、利民、惠民。


提升納稅人辦稅便捷度和體驗感。第一稅務分局充分發揮智能辦稅設備作用，充分利用自助機具、掌上辦稅和電子稅務、智能輔屏和電子填單臺等智稅設備遠程幫辦，引導納稅人運用智能設備辦稅，減少來現場辦稅次數。讓納稅人多跑網路，少跑馬路。活動期間，遠程幫辦共接打電話18393次，去窗口化業務總量76858；其中線上渠道業務申辦量64503，占比84%。非接觸式辦稅總業務量728639；其中網上辦理量717739；網上辦理率98.5%。文書送達總量1132；其中電子文書送達量1122；電子文書送達率99%。


展現“陽光稅務”形象，提升辦稅效率。在辦稅廳公開工作人員的編號和服務監督意見電話，發放評議卡，納稅人在辦稅時可當場評議或撥打監督電話，由監督人員調查核實進行反饋；定期對納稅人的意見進行總結和評比選星，鼓勵先進，鞭策落后，促進征納雙方的良性互動關系。針對前來辦稅服務廳辦理稅費業務的老年人、殘疾人等特殊人群提供“一站式”綜合服務，主動幫其判別具體辦稅繳費需求，開展稅費咨詢、業務指引、全程協助辦理等服務，快速辦理稅費事項，真正將解難題辦實事落到實處。