今年以來，衡水農商銀行貫徹落實省聯社工作部署，提升六個意識，盯緊“金融為民、效益優先、數智賦能、改制化險、革命鍛造、文化鑄魂”六件要事，以“轉變作風、快貸營銷、智慧銀行、美化環境、提升服務”五項重點工作為抓手，加快推進五個轉型，確保完成全年經營目標和轉型發展任務。


提升“限時辦結”質量，加快效率轉型。一是加強信貸業務要素整合，結合實際，明確受理、調查、審查、審批、發放等關鍵環節辦結時限和具體要求，減少客戶等候時間，進一步提升辦貸效率。二是提升柜面業務效率，詳細制定柜面現金業務、結算業務、銀行卡業務、對公業務等常用業務的辦理時限標準。三是建立后臺部門業務響應保障體系，幫助網點和客戶解決難點問題，同時廣泛征集基層和客戶意見建議，不斷調整優化職能和流程。


全面推廣“惠農快貸”，加快信貸轉型。一是加強宣傳。充分利用網點廳堂、微信公眾號、朋友圈等渠道廣泛宣傳惠民快貸自主申請、手續簡便、品種豐富等優勢。二是加強考核。加大“網格化”營銷工作力度，下達全員工作目標，各單位負責人為第一責任人，形成一級抓一級的工作局面。三是加強督導。領導班子成員包聯支行進行督導，第一時間掌握實時動態，推進工作開展。


強化智慧銀行建設，加快網點轉型。一是加大投入，快速布局。按照“立即啟動，全面鋪開”的原則，利用一個半月的時間布放設備，完成27個網點的轉型工作。二是制定方案，配齊人員。制定各支行智慧網點轉型運行方案，將更多人力資源投入廳堂服務工作當中。三是完善指標，科學考核。將智慧柜臺指標納入網點綜合績效考核體系，通過績效傾斜，提升智慧柜臺使用率。


開展環境提升行動，加快形象轉型。一是加強領導，落實責任。加快組織推動、督導落實和考核評定，形成分管領導直接抓、包社部室分片抓、基層網點負責人具體抓的責任體系。二是自查自糾，立即整治。研究制定《網點文明服務執行標準50條》，引導各支行和部室認真組織開展自查自糾。三是明察暗訪，評比考核。成立專項督導組以定期檢查和不定期抽查的方式對機關和基層網點環境整治情況逐條對照檢查，考核結果每月通報，并與年度考核、評先評優掛鉤。


優化客戶管理渠道，加快服務轉型。一是強化服務意識，高度重視服務工作。引導全行員工深刻理解并積極踐行服務文化，組織開展提升服務專題大討論，使優質服務成為員工的工作習慣與行為自覺。二是加強技能培訓，提升員工服務水平。組織專業講師開展系列培訓，從營銷話術、業務技能、服務禮儀等多層面建立廳堂規范，讓客戶體驗“一對一”“零距離”優質服務。三是加大懲處力度，發揮警示震懾作用。對客戶投訴深入調查，針對觸碰“服務底線”的直接責任人和管理責任人嚴肅處理，一并進行曝光并問責。四是開展靶向治理，加大明察暗訪力度。認真對投訴工單進行梳理、分析和歸類，以問題為導向開展明察暗訪和整改治理，避免類似投訴問題再次發生。


作者：劉嘉喆