標識溫馨又好記


“你住在哪個病房啊。回頭找你聊聊天去？”“我住在蘋果房，你住在哪里啊？”“我住在土豆房。”“哎呀，人家護士想得就是周道，讓病房好記也好找，不怕找不到‘家’啦”。


這是發(fā)生在衡水市第四人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)一科病區(qū)患者之間的對話。針對病區(qū)內(nèi)老年患者多、記憶力不好的情況，該病區(qū)推出了這樣一項暖心服務(wù)舉措：在原本張貼在每間病房門口冷冰冰的數(shù)字上面加上了一張張形象逼真、色澤誘人的水果和蔬菜圖案，讓患者“垂涎”的同時，更加深了記憶。


“我們在巡查中，碰到過患者找不到病房的情況，由此聯(lián)想到幼兒園通過張貼各種動物圖片幫小朋友找教室的辦法。我們收治患者高齡、記憶力減退甚至不認字，這個辦法很實用。”護士長黨福欣說，“與傳統(tǒng)病房號相比，形象生動的圖片更能加深記憶。我們借鑒生活中的常見水果和蔬菜，設(shè)置了水果蔬菜病房，目的是方便老年患者按圖索驥，快速辨認出專屬自己的病房。”


花生、桔子、香蕉、火龍果……一張張貼在病房門口具有強烈沖擊力的圖片，讓人過目不忘。


“這個香蕉病房好！　我母親患有老年癡呆，到走廊溜達，回去的時候總是記不住房號。她喜歡吃香蕉，恰巧房間號也是香蕉。看到香蕉的圖片，她就能輕松找到自己的病房了。”患者家屬王女士提起病房號用圖標提示的小細節(jié)，總是對這一暖心服務(wù)由衷欽佩。


患者滿意是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的金標準。近年來，衡水四院神經(jīng)內(nèi)一科緊緊圍繞醫(yī)院及護理部的要求，在臨床護理工作中，貫徹優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標，將暖心服務(wù)做到實處。時至今日，以病人為中心的理念已深深植入每一個護理人員的心中，并將其融入到為患者服務(wù)的每一個細節(jié)。


在神經(jīng)內(nèi)一科，病人有“三多一少”的特點：意識障礙多、偏癱病人多、大小便失禁的多、生活能自理的人少。由于病情復(fù)雜，需要花費較長的時間去治療，很多病人內(nèi)心焦慮煩躁，情緒非常低落。為此，該科提出了“仁心、賢術(shù)、關(guān)愛、方便”的護理理念，要求護理人員做到與病人“多說一句話”的溫馨服務(wù)，適時給予患者心理疏導(dǎo)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，竭力為他們創(chuàng)造安心養(yǎng)病的環(huán)境。


隨著老齡化時代的到來，孩子們多是獨生子女或工作在外地無法及時回來照顧老人，出現(xiàn)很多老人照顧老人的情況，他們多不會用智能手機，體力也不好。護士長黨福欣發(fā)現(xiàn)此問題后，會在護理工作群里提醒大家關(guān)注、關(guān)心此類老人，幫他們訂餐、打飯、打水，晚上為了讓照顧老人的家屬休息，護士去翻身時都是靜悄悄的。甚至，對錯過打餐時間的患者，值班護士還會拿出自己準備的午餐給患者食用。她們還將溫情服務(wù)延伸到每一個細節(jié)：利用業(yè)余時間，護士自行錄制視頻，向患者普及養(yǎng)生知識和鍛煉方法；在護士站配備了便民箱，備有針線盒、老花鏡、近視鏡、吸管、口罩等以方便不時之需……


護理工作者是護佑民眾健康，創(chuàng)建和諧醫(yī)院的溫馨保障。健康中國，離不開優(yōu)質(zhì)護理。今年以來，衡水四院廣大干部職工把協(xié)調(diào)發(fā)展、綜合實力上水平作為實現(xiàn)跨越發(fā)展的強大引擎，以此激發(fā)職業(yè)榮耀，凝聚起高水平崛起的正能量。各病區(qū)以“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”“用心服務(wù)、營造感動”等活動為主題，加強專科護理、拓展護理服務(wù)、開展慢病管理、加速康復(fù)護理，根據(jù)不同專業(yè)特點開展多種形式的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，不斷打造溫馨服務(wù)護理品牌。


豐厚的歷史積淀，銳意開拓的精神，先進的護理理念，這讓衡水四院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在全市凝聚成“頭雁效應(yīng)”。


“患者的事無小事，把每一位患者的事當成自己家人的事來辦，相信就能有令人滿意的效果。”護理部主任梁平說，在院領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)和大力支持下，通過提升護理人員主動服務(wù)意識，優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式來提供舒適醫(yī)療，患者的滿意度得到了極大的提升。


優(yōu)化環(huán)境無止境，創(chuàng)新服務(wù)無終點。今后，衡水四院還將根據(jù)群眾需求，陸續(xù)推出更多便民服務(wù)措施，讓患者在醫(yī)院舒適醫(yī)療體驗中最大化；四院人一直用心在思考，也一直用心在行動。