熱線工作人員正在進行培訓。

10日上午，在衡水市12345政務服務便民熱線辦公室，40多個工作人員值守著自己的崗位。這里負責受理普通市民提出的咨詢、求助及各種意見建議，協調處理市民對相關部門的投拆、舉報。這條熱線一頭連著黨委、政府，一頭連著廣大人民群眾，直接面對群眾訴求，直接傾聽群眾呼聲。

熱線受話中心。

為暢通受理渠道，市政府辦公室高標準建設集電話、郵箱、微信、手機APP、互聯網等5個訴求渠道于一體的12345熱線辦公平臺，提供“7×24小時”全天候服務。

熱線渠道：

1、直接撥打電話號碼12345。

2、發送郵件至szxx@hengshui.gov.cn。

3、添加“衡水市12345政務服務便民熱線”微信公眾號。

4、下載“衡水市12345政務服務便民熱線”、“I衡水”手機APP。

5、打開“衡水市人民政府”官網—市政府部門網站、縣（市）區政府網站—互動交流、政民互動。

正在接聽熱線電話的工作人員。

今年1至8月，12345政務服務便民熱線共受理群眾各種訴求35.9萬余件次，其中已辦結35.73萬件次，辦結率99.53%。共回訪8.9萬余件次，群眾滿意率94.79%。

正在接聽熱線電話的工作人員。

這些數據的背后，是全市構建起以12345熱線為龍頭，11個縣市區政府、衡水高新區和濱湖新區管委會以及67個市政府部門、中省直駐衡單位、公共服務企業為二級網絡單位，735個鄉鎮街道辦事處和基層站所為三級網絡單位的市縣鄉三級承辦工作體系，形成上下聯動、運轉高效的為民服務格局。

交辦中心工作人員正在對疑難工單進行討論。

結束培訓的工作人員正在交流心得體會。

為切實提高工作質量和效率，熱線工作人員開展模擬培訓、重點學習、專題輔導、建立熱線知識庫、定期研討疑難工單轉辦問題。從受話、記錄、交辦、督辦、反饋、復查、回訪等各個環節入手，對工作流程、崗位標準、規章制度進一步完善細化……高效快捷服務的背后凝聚著熱線工作人員的不懈努力。