近來，阜城縣稅務局以讓納稅人、繳費人滿意為中心，持續創新精準服務，形成“問需+宣傳+解憂”全程式納稅服務模式，不斷提高納稅服務質效，助力經濟發展。


多維問需，該局通過實地調研、召開座談會、發放調查問卷等方式深入、全面收集意見建議，找準納稅人需求點。他們成立以局主要負責人為組長的納稅人滿意度工作調研組，分行業深入縣域企業走訪調研，實地了解企業發展情況，廣泛征集納稅人關于服務態度、制度落實、辦稅便利化的意見建議，分門別類制訂需求臺賬，為提升納稅服務打下良好基礎；以便民辦稅春風行動、“我為納稅人繳費人辦實事”等活動為契機，4次召開納稅人需求座談會，與50余名企業代表面對面交流，共收集20余條針對稅務工作評價及納稅人急難愁盼問題的意見建議，并分門別類制訂了提升措施且已全部落實完畢；與6家第三方涉稅服務機構開展深度合作，聯合發放納稅人滿意度調查問卷并制作電子調查問卷，向納稅人收集意見建議。


深耕政策宣傳，直達納稅人關心點，確保企業“應知盡知”。他們廣泛宣傳，營造社會氛圍，在戶外電子宣傳屏和流動宣傳車上滾動播出《“剪”稅費促發展》公益廣告，組織稅收宣傳小組為群眾面對面講解稅收優惠政策、社保費相關政策、便民辦稅服務舉措并發放稅收政策宣傳資料；開展精準輔導釋放政策紅利，抽調業務骨干成立“一對一”宣傳輔導小組，圍繞最新的稅收優惠政策、納稅申報操作注意事項等深入企業開展稅收政策精準輔導，確保其充分享受稅收優惠政策紅利；開展集中培訓確保納稅人充分知曉政策，及時通過微信群發布政策解讀直播鏈接，組織納稅人集中在線觀看，抽調業務骨干到全縣10個鄉鎮就社保費政策開展集中培訓并現場輔導網上繳費操作步驟，共計500余名村干部參加了培訓。


多措解憂，破解納稅人堵痛點。該局推出“情暖弱勢群體”服務套餐，面對面耐心輔導特殊納稅人、繳費人，確保其能夠在網上獨立辦理日常涉稅涉費業務，并向其發放愛心服務卡實現全天候在線輔導；深化銀稅互動助力企業發展，聯合金融機構與納稅信用A級、B級納稅人溝通，向其講解最新貸款政策、手續等，幫助企業申請貸款；建立服務團隊實現快速響應，納稅人一旦開具電子專票，服務團隊隨即進行回訪，了解納稅人體驗，進一步精準輔導，切實做到納稅人有所呼、服務團隊有所應。


記者：焦明瑞  通訊員：徐俊