“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付”。近日，一段老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保，因工作人員拒收現(xiàn)金而滿臉無助的視頻在網(wǎng)上流傳。事發(fā)地宜昌市醫(yī)保局的工作人員回應(yīng)稱，此事系工作人員辦事不夠靈活。目前，工作人員已上門為老人辦理了居民醫(yī)保。


老人年歲已高，對于工作人員提出手機(jī)支付的要求一臉茫然。即使透過屏幕，人們也能感受到這份無助和尷尬。也許非資金柜臺有明確規(guī)定不得收取現(xiàn)金，工作人員只能按制度行事。然而，高齡老人無子女陪同，又恰逢惡劣天氣。在這種情況下，提供人性化的解決方式比直接拒收現(xiàn)金會溫暖不少。


二維碼、網(wǎng)絡(luò)支付的普及原是為了便民而設(shè)。而今，只接受手機(jī)支付的“便民”窗口反而讓部分人群感到“不方便”。人們一邊享受著科技帶來的便利，事事追求智能化、便捷化，另一方面，盡管網(wǎng)上支付的各種渠道開發(fā)已非常成熟，對于弱勢群體，這些看似便捷的設(shè)計卻給生活增加了許多無形的障礙。


現(xiàn)實生活中，因不熟悉數(shù)字時代的新型辦事方式而屢屢受阻的情況并不鮮見：80歲老人營業(yè)廳繳費(fèi)支付現(xiàn)金遭拒；94歲老人被抱起做人臉識別……不僅如此，不少人在商鋪、超市等地也頻頻遇到使用現(xiàn)金受阻的情況。很多老年人沒有智能手機(jī)，更不能理解一張圖片就能承載如此多功能和信息。在這個移動支付的年代，他們盡力追逐卻顯得有些手足無措。面對移動支付望而卻步的老人，不該被新技術(shù)擋在門外。


同時，相關(guān)部門在制定公共服務(wù)規(guī)則的時候，除了要考慮符合法律法規(guī)外，更應(yīng)考慮到那些慢節(jié)奏生活人群的情況。不會使用智能手機(jī)、沒有二維碼，這類現(xiàn)象在生活中客觀存在，人們就不能選擇性忽略。事情也并非沒有解決辦法，統(tǒng)一代收繳費(fèi)、設(shè)置幫扶點(diǎn)、開辟綠色窗口等等，都是行之有效的處理方式。此前，在某火車站，有網(wǎng)友曬出一張“無健康碼通道”的提示牌照片。對于使用老人機(jī)、無微信、無手機(jī)等健康碼的旅客，火車站開辟專門通道。一個簡單的提示牌，就溫暖了不少人的內(nèi)心。


技術(shù)改變社會，也在提升人們的幸福感，技術(shù)發(fā)展所帶來的這份便利也需惠及每一個個體。科技進(jìn)步，也應(yīng)該體現(xiàn)在人文關(guān)懷層面。人們在享受智能時代的快節(jié)奏生活時，不要忘記對慢節(jié)奏生活的群體多一份耐心和體諒。科技帶來的便利要真正服務(wù)到每一個人，數(shù)字技術(shù)也應(yīng)當(dāng)更好地造福于社會，溫暖人心的畫面也會更成為常態(tài)。



作者：孫岱     編輯：邊建軍

來源：光明日報