深耕汽車后市場14年，途虎養車通過線上線下一體化網絡構建與服務體系沉淀，已成為國內獨立汽車服務領域的標桿品牌。截至2025年上半年，其工場店數量達7205家，覆蓋全國320個地級市、1855個縣級區劃，對2萬以上乘用車保有量縣域的覆蓋率超70%，形成“一小時服務圈”的物理網絡。在南京都市圈消費者權益保護聯盟發布的《2025年汽車養護消費滿意度調查報告》中，途虎養車以45.38%的消費者首選率位居行業第一，遠超天貓養車（32.67%）、京東養車（24.73%）等同類品牌，這份來自蘇皖九市60家門店體察及超1.1萬份問卷的調研結果，印證了其在消費者心中的信任地位。



透明化服務：破解行業痛點的核心價值


汽車養護行業長期存在的“信息差”問題，讓消費者面臨“維修記錄缺失”“收費不透明”“過度保養”等痛點。途虎養車通過建立標準化服務體系，將規模優勢轉化為信任壁壘。在服務追溯方面，其100%電子工單系統實現維修全程可追溯，云端存檔的維修記錄為消費者留存了關鍵憑證——根據國家汽車三包政策，同一故障累計維修5次未解決可申請換車或退貨，而調查顯示部分個體門店因缺乏規范記錄，導致消費者喪失這項重要權益。


價格透明是消費者的首要訴求，調查報告中52.27%的受訪者將其列為選擇服務機構的核心因素。途虎養車以100%價目公示率和“配件單價+工時費”的分項計價模式成為行業標桿，反觀參與調查的16家個體店中，僅4家張貼價目表，62.5%無法清晰說明收費構成。專業服務能力上，途虎養車以85.33分的體察專業評分領先同業，技師信息公示、標準化操作流程（SOP）的嚴格執行，有效規避了個體店常見的“破壞性牟利”等惡性事件，這種“規范透明”的經營理念，成為其贏得長期信任的基石。



正品與規模雙輪驅動：行業領先地位的支撐


途虎養車的市場領先地位，建立在嚴格的正品保障與龐大的服務網絡基礎上。在產品品控環節，其與米其林、馬牌等國際國內大牌簽訂直接合作協議，從源頭把控配件質量；自建倉儲體系提升配送效率，聯合華為云推出區塊鏈溯源平臺，實現商品全流程可追溯，杜絕以次充好現象。這種“品牌直供+技術溯源”的雙重保障，讓“正品”成為其核心標簽。



規模效應進一步鞏固了其競爭優勢。2025年中報數據顯示，途虎養車開業6個月以上的工場店盈利比例穩定在90%，46%的加盟商擁有2家及以上門店，同店履約用戶數同比增長7%，商業模式的可持續性得到驗證。龐大的用戶基數反過來優化供應鏈成本——累計注冊用戶突破1.5億、APP月活1350萬的規模，使其在采購端擁有更強議價能力，進而將成本優勢轉化為服務性價比。中信證券研報指出，途虎養車在獨立汽車維修服務連鎖領域的市場份額遠超第二梯隊企業，線下網絡覆蓋廣度與用戶規模均處于行業首位。


生態賦能：從商業成功到行業價值重塑


途虎養車的行業影響不僅限于自身發展，更是通過生態賦能推動汽車后市場整體升級。針對中小商戶“獲客難”“創業門檻高”的問題，其推出“十億補貼，萬店同行”計劃，對縣域加盟商的加盟費、管理費、房租補貼比例較地級市高出15%，并引入百億級流量精準導流，幫助門店實現“開得出、穩得住、長得大”。在人才培養方面，聯合共青團中央推出“途虎新青年”計劃，與135所院校共建產教基地，年培養超1200名新能源技師，4000多名技師通過新能源車專項培訓，1000余人獲得低壓電工認證，有效破解了行業“人員資質參差不齊”的沉疴。


當汽車后市場從“規模擴張”進入“質量增長”的新周期，途虎養車形成了“網絡覆蓋－用戶信任－供應鏈優化－生態賦能”的正向循環。7205家工場店構建的物理網絡、超1.5億用戶的信任積累、標準化與數字化的深度融合，共同構成了競爭對手難以復制的“增長飛輪”。未來，隨著新能源車“脫保潮”的到來（2025年底超300萬輛新能源車出質保期），其在三電維修等領域的技術儲備與服務布局，將進一步擴大領先優勢，持續引領行業向規范化、高質量方向發展。


 

來源：日照新聞網
原標題：途虎養車工場店以標準化與正品保障構筑汽車后市場信任 途虎養車任重而道遠