“之前擔心逾期記錄影響貸款，來這兒咨詢后，工作人員不僅詳細講了不良信息保留五年的政策，還幫我梳理了異議處理流程，心里的石頭終于落地了！”近日，在衡水農商銀行營業部“征信權益保護站”咨詢完業務的市民趙先生對“家門口的征信服務”贊不絕口。



為響應中國人民銀行衡水市分行關于“征信權益保護站”建設試點工作要求，衡水農商銀行在營業部打造集咨詢、辦理、宣傳、維權于一體的征信服務前沿陣地，將矛盾糾紛化解在前端、服務溫暖送到基層，切實守護群眾征信權益。


“群眾有情緒，我們先安撫；群眾有疑問，我們細解答?！边@是該行“征信權益保護站”的服務準則。面對情緒激動的客戶，保護站會第一時間啟動“冷靜期”機制，遞上一杯水、耐心聽訴求，待情緒平復后再溝通解決方案；針對非惡意逾期的群眾，工作人員會細致解讀征信政策和信貸規則，緩解焦慮情緒，同時結合本行信貸產品，為有合理信貸需求的群眾提供建議，助力修復信用、重拾融資信心。


如今，衡水農商銀行“征信權益保護站”已成為群眾身邊的“征信管家”。該行將持續以群眾需求為導向，細化服務舉措、提升服務質效，讓征信權益保護更接地氣、更有溫度，為營造“誠信衡水”金融生態貢獻農商力量。


通訊員：劉嘉喆