近日，一位八旬老人因積蓄被蟲咬導致大量紙幣殘缺，輾轉多家銀行尋求兌換未果后，向工行衡水河東支行求助。


該支行第一時間組建清點小組，工作人員放棄休息時間，耗時近兩小時逐張拼湊、細致辨認破損紙幣的真假、完整性及可兌換份額，最終嚴格按照殘幣兌換規定，為老人辦妥業務，挽回經濟損失。


在踐行中國特色金融文化的過程中，工行衡水河東支行始終堅守“金融為民”初心，聚焦老年群體金融需求痛點，通過硬件升級與服務優化踐行社會責任，既彰顯了“以義為先”的人文關懷，又以口碑沉淀實現客戶價值與品牌價值的雙向提升，生動詮釋了“義利共生”的金融服務理念。


此外，該支行長期聚焦老年群體特殊需求，在硬件上配備無障礙坡道、防滑扶手、多度數老花鏡、輪椅等設施，積極推廣手機銀行升級“大字版”界面；在服務上設立專屬引導員，推行全流程溫馨協助，對高齡、患病老人按需提供上門服務，全方位保障老年客戶業務辦理便捷性。


未來，工行衡水河東支行將持續深耕老年金融與民生金融領域，不斷優化適老服務場景與便民舉措，為老年群體及更多有特殊需求的客戶提供更貼心、更便捷、更具溫度的金融服務，在踐行金融為民宗旨、推進普惠金融高質量發展的道路上主動作為，奮力書寫好金融“五篇大文章”，為助力地方經濟社會高質量發展注入源源不斷的“工行暖流”。


通訊員：趙慧娟