在保險(xiǎn)行業(yè)深耕近二十年的新華保險(xiǎn)衡水中支營業(yè)部經(jīng)理蔣明真，以專業(yè)、細(xì)致、真誠的服務(wù)，成為眾多客戶心中“最信賴的守護(hù)者”。近日，記者走進(jìn)新華保險(xiǎn)衡水中支，對(duì)話這位用責(zé)任與溫情書寫職業(yè)篇章的保險(xiǎn)人，聆聽她對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的堅(jiān)守與期許。

客戶至上 保險(xiǎn)是信任的托付

初見蔣明真，她正在辦公室內(nèi)為客戶梳理一份家庭保障方案。桌上擺放著幾沓整齊的保單資料，電腦屏幕上密密麻麻標(biāo)注著不同險(xiǎn)種的對(duì)比分析。“每位客戶的需求都是獨(dú)特的，有人關(guān)注健康保障，有人重視財(cái)富規(guī)劃，我的任務(wù)就是為她們找到最合適的解決方案。”她笑著說道。

從業(yè)20年，蔣明真始終將“客戶需求至上”作為從業(yè)準(zhǔn)則。近期，她的一位客戶因突發(fā)重疾急需理賠，但因?qū)α鞒滩皇煜ひ欢认萑虢箲]。蔣明真得知后，連夜協(xié)助整理材料、對(duì)接醫(yī)院，僅用48小時(shí)便完成理賠款項(xiàng)到賬。“保險(xiǎn)不僅是白紙黑字的合同，更是危難時(shí)刻的‘及時(shí)雨’。我們能做的，就是讓客戶感受到這份承諾的溫度。”她感慨道。目前，在她的協(xié)助下，累計(jì)幫助客戶獲得了1135.6萬元的理賠款。

專業(yè)筑基 細(xì)微之處見真章

在同事眼中，蔣明真是“行走的保險(xiǎn)百科全書”。從產(chǎn)品條款到行業(yè)政策，她總能第一時(shí)間掌握最新動(dòng)態(tài)，并轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言傳遞給客戶。“保險(xiǎn)行業(yè)變化快，只有不斷學(xué)習(xí)，才能讓服務(wù)更專業(yè)。”為此，她堅(jiān)持每日研讀行業(yè)報(bào)告，參與公司的每一次培訓(xùn)。

她的細(xì)致更體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)中。每位客戶的生日，她都會(huì)手寫祝福卡片；每年保單周年日，她主動(dòng)提醒客戶檢視保障缺口；甚至客戶家屬的醫(yī)療資源需求，她也盡力協(xié)調(diào)資源。“蔣經(jīng)理不僅是我的保險(xiǎn)顧問，更像是家人。”客戶王女士告訴記者。

科技賦能 服務(wù)向“新”而行

對(duì)于未來，蔣明真充滿信心與期待：“隨著老齡化社會(huì)加速，客戶需求正從基礎(chǔ)保障向‘健康養(yǎng)老+財(cái)富傳承’的復(fù)合型需求升級(jí)，高端養(yǎng)老已是國家明確支持的發(fā)展趨勢(shì)。依托新華保險(xiǎn)的雄厚實(shí)力，公司已攜手53多家優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)達(dá)成深度合作，這為客戶的品質(zhì)養(yǎng)老提供了堅(jiān)實(shí)后盾。”

在養(yǎng)老服務(wù)推廣上，蔣明真有著自己的堅(jiān)持與行動(dòng)。她每年都會(huì)組織3-4次專屬活動(dòng)，帶領(lǐng)VIP客戶實(shí)地參觀養(yǎng)老社區(qū)，讓客戶親身感受專業(yè)護(hù)理、舒適環(huán)境與完善配套帶來的高品質(zhì)養(yǎng)老體驗(yàn)。“只有親眼所見、親身體驗(yàn)，客戶才能真正了解新華保險(xiǎn)養(yǎng)老家園的價(jià)值。”她說道，“我的客戶中，成功達(dá)成養(yǎng)老社區(qū)入住權(quán)益的VIP客戶數(shù)量可觀。我希望通過這樣的沉浸式體驗(yàn)，讓更多人認(rèn)識(shí)新華、了解新華的養(yǎng)老服務(wù)，幫助大家提前規(guī)劃未來，讓晚年生活更有保障、更有品質(zhì)。”

她介紹，目前正深度整合新華保險(xiǎn)的“健康管理服務(wù)”“養(yǎng)老社區(qū)優(yōu)享計(jì)劃”等核心權(quán)益，為客戶定制“家庭健康檔案”，提供從VIP就醫(yī)通道、慢病管理到高端養(yǎng)老社區(qū)入住權(quán)益的一站式解決方案。同時(shí)，結(jié)合財(cái)富傳承工具和家庭資產(chǎn)配置服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)屏障與代際規(guī)劃的有機(jī)統(tǒng)一。

“我們不僅要‘賠得好’，更要‘管得細(xì)’。”蔣明真自信地說，“未來，我們的客戶都能實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償延伸至健康干預(yù)、品質(zhì)養(yǎng)老等深度場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)‘守護(hù)’的全程陪伴。”

扎根衡水 與城市共成長(zhǎng)

作為一名土生土長(zhǎng)的衡水人，蔣明真對(duì)這片土地懷有深厚感情。工作之余，她積極參與公益行動(dòng)，連續(xù)6年為需要幫助的孤寡老人送去保險(xiǎn)保障和生活物資。“保險(xiǎn)的終極意義是讓社會(huì)更美好。我希望通過自己的努力，為家鄉(xiāng)人多添一份安心。”

采訪結(jié)束時(shí)，蔣明真望向窗外車水馬龍的街道，眼神堅(jiān)定：“2025年，我會(huì)繼續(xù)做一名‘保險(xiǎn)匠人’，用專業(yè)守護(hù)萬家燈火，用真誠傳遞行業(yè)價(jià)值。”