“真是太謝謝你們了，要不是你們反應這么快、處理得這么好，我的養老錢就全沒了！”一位阿姨握著工作人員的手熱淚盈眶。近日，滄州銀行深州支行反應迅速、處置得當，成功識破一起電信詐騙案件，避免了客戶養老錢遭受損失。


一日正午時分，陽光溫柔地灑在滄州銀行深州支行寬敞明亮的大廳內，一切平靜而有序。然而，一陣急促的腳步聲打破了這份寧靜，一位頭發凌亂、神色慌張的阿姨捂著手機沖進大廳，聲音帶著顫抖呼救：“同志！快幫幫我！”這一幕瞬間吸引了在場所有人的目光。大堂經理小趙立即上前攙扶阿姨至休息區，遞上溫水安撫情緒。經詢問得知，阿姨接到自稱“抖音客服”的來電，對方以訂單異常需退款為由，誘導她點擊陌生鏈接。隨后手機便不受控制，對方還要求提供銀行卡密碼，阿姨察覺不對勁后立刻趕往銀行求助。


小趙意識到這是典型的“冒充客服+遠程控制”電信詐騙，當即向支行運營主管匯報。安主管迅速啟動應急方案，第一時間通過系統將阿姨名下所有活期賬戶的非柜面交易限額調整為0，為賬戶筑牢“安全鎖”，阻斷詐騙分子轉賬渠道。同時，安主管撥通深州市反詐中心電話報備情況，按照指引幫阿姨拔掉手機卡，防止個人信息進一步泄露。此時手機彈出中國銀行密碼重置短信，經詢問確認阿姨在該行也有賬戶后，安主管立即查找官方客服電話，手把手指導阿姨辦理緊急掛失，確保相關風險賬戶被凍結，消除了潛在的安全隱患。


15分鐘后，反詐中心工作人員抵達現場，核查通話記錄和手機操作痕跡后，確認了這是一起典型的電信網絡詐騙案件。事后，小趙向阿姨送上反詐宣傳冊，提醒她及現場其他客戶，遇到陌生來電提及“退款”“賬戶異常”等情況，切勿點擊鏈接、透露密碼，可直接前往銀行咨詢或撥打110求助。此次極速反詐行動，不僅守護了客戶的資金安全，也為周圍群眾上了一堂生動的反詐公開課。


接下來，滄州銀行深州支行將繼續努力通過快速響應機制和專業處置能力，在平凡的廳堂里筑起防范電信詐騙的堅固防線，用實際行動守護客戶資產安全。


通訊員：閆明