冬季供暖關(guān)乎群眾基本生活，是守護(hù)民生福祉的重要工作。近日，為切實(shí)保障轄區(qū)居民溫暖、安全過(guò)冬，衡水市濱湖新區(qū)綜合管理局提前謀劃、主動(dòng)作為，全面開(kāi)展供熱領(lǐng)域問(wèn)題隱患排查化解，扎實(shí)推進(jìn)冬季供熱啟動(dòng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。



聚焦設(shè)施改造，筑牢供熱保障基礎(chǔ)。針對(duì)老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)老化、供熱效率低及居民反映的突出問(wèn)題，濱湖新區(qū)綜合管理局主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)施策。先后3次組織熱力公司召開(kāi)供熱保障專題會(huì)議，明確責(zé)任分工與任務(wù)目標(biāo)，督導(dǎo)供熱企業(yè)提前做好煤炭等能源儲(chǔ)備、應(yīng)急人員調(diào)配及供熱設(shè)備全周期保養(yǎng)，從源頭筑牢保障基礎(chǔ)；針對(duì)南苑新村小區(qū)熱力管網(wǎng)跑冒滴漏、室溫不達(dá)標(biāo)等民生訴求，聯(lián)合熱力公司多次實(shí)地勘察并制定專項(xiàng)改造方案。目前，該小區(qū)供暖改造已全面竣工驗(yàn)收，累計(jì)更換主管網(wǎng)132米，為148戶居民更換戶內(nèi)老舊閥門，既提升了供熱質(zhì)量、降低了能源消耗，更從根本上化解了供需矛盾，有效解決了群眾“急難愁盼”的問(wèn)題。


強(qiáng)化監(jiān)督監(jiān)管，提升供暖服務(wù)效能。以“高效便捷服務(wù)”為目標(biāo)，進(jìn)一步加大與熱力公司的溝通協(xié)調(diào)力度，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。推動(dòng)服務(wù)信息公開(kāi)透明，要求企業(yè)全面公開(kāi)轄區(qū)內(nèi)所有“供暖管家”的姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)范圍，確保能夠及時(shí)解決居民反饋的供暖問(wèn)題；嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，明確采暖季實(shí)行24小時(shí)值班制度，設(shè)立專門的報(bào)修熱線和應(yīng)急指揮中心，對(duì)居民報(bào)修需求實(shí)行“接訴即辦”機(jī)制，確保一般問(wèn)題2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)解決，復(fù)雜問(wèn)題48小時(shí)制定解決方案并向居民反饋進(jìn)展；暢通優(yōu)化互動(dòng)溝通渠道，督促企業(yè)安排包片負(fù)責(zé)人主動(dòng)加入所負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主微信群，實(shí)時(shí)關(guān)注居民反映的供暖問(wèn)題，做到及時(shí)答復(fù)、快速解決，建立完善“問(wèn)題收集—快速響應(yīng)—及時(shí)處置—反饋回訪”的閉環(huán)服務(wù)流程，切實(shí)提升居民對(duì)供暖服務(wù)的滿意度。


緊盯后續(xù)運(yùn)維，確保民生實(shí)事落地。濱湖新區(qū)綜合管理局將以“群眾冷暖”為核心，持續(xù)把供暖保障作為民生重點(diǎn)工作抓細(xì)抓實(shí)，定期對(duì)熱力公司的能源儲(chǔ)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展抽查，全力保障轄區(qū)居民溫暖、安全過(guò)冬，真正把民生實(shí)事辦實(shí)辦好，讓民生溫度直抵人心。