“你好，今天保險行業協會對全市財險公司車險查勘理賠服務進行現場測評。從撥打報案電話到現在時間15分鐘，到達時間達標，著裝挺規范、查勘車很干凈，急救包等救援設備也很齊全，測評成績為100分。”10月16日，為提升車險理賠服務質效，優化消費者理賠服務體驗，實現崗位“大練兵”目的，衡水市保險行業協會對全市20家財險公司進行了車險查勘理賠現場測評。



16日下午3時，記者跟隨衡水市保險行業協會、國家金融監督管理總局衡水監管分局保險科有關測評人員來到測評地點——衡水植物園東門口，為客觀真實反映我市車險理賠隊伍服務水平，實現崗位大練兵目的，測評時間、地點隨機選定，記者和測評人員一起擔當“報案者”和“測評官”,對各公司車險查勘理賠服務各個環節的服務表現進行現場打分，整個測評過程全程拍照、錄像，確保公開、公平、公正。



測評人員在經過簡單的分工、交流后，開始模擬人傷交通事故，撥打各公司報案電話，測評活動正式開始。



在測評人員撥打報案電話幾分鐘后，各公司查勘員陸續回電，并相繼到達“事故”現場。在本次測評活動中，測評人員嚴格按照《衡水市車險現場查勘檢查項目及評價標準表》對查勘員到達時間、查勘車是否潔凈、查勘車有無公司標識、查勘員著裝是否規范、查勘車內有無急救救援設備等進行考核打分。





1個多小時后，20家財險公司理賠車輛全部到達現場并完成測評。從測評結果看，19家公司查勘人員均在撥打報案電話后30分鐘內到達現場，人保財險、太保產險、中華財險、國壽財險、燕趙財險、華農財險等17家公司到達時間早、查勘車潔凈、查勘員著裝規范、后備箱整潔、急救救援設備齊全，綜合測評成績滿分。



中華財險、燕趙財險均為雙人查勘，雙人查勘有助于更全面地了解事故現場,更準確高效地評估車輛損失,減少客戶等候時間。隨著天氣轉涼，燕趙財險還非常細心地為客戶準備了一次性暖手寶，在為客戶暖手的同時，更溫暖了客戶的心。查勘車、查勘員是公司的“臉面”，代表著公司的形象，但在此次測評活動中也有個別財險公司存在查勘車車身較臟、查勘員未佩戴工牌等問題。



衡水市保險行業協會秘書長蘇曉虎表示，協會在國家金融監督管理總局衡水監管分局指導下，以“金融為民”為出發點，以完善金融為民、惠民、利民舉措，優化理賠服務體驗為目的，組織開展了此次車險查勘理賠現場測評活動，重點檢驗各公司理賠員到達事故現場的查勘時效以及查勘人員服務能力。17家公司滿分，說明面對同質化車險產品，越來越多的公司已經把精力放在了理賠服務提升上，也只有多從理賠服務細節上下功夫，做文章，努力打造服務品牌，才能贏得更多消費者的信賴與認可。接下來，衡水市保險行業協會將繼續發揮監督、指導職能，引導全市保險公司進一步提升車險理賠服務質效，優化消費者理賠服務體驗，為更好服務衡水人民，推動衡水保險業高質量發展做出更大貢獻。


圖片：王亞雷 攝