◆核心提示

　　從“笤帚+抹布”的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，到智能家政平臺(tái)的應(yīng)用場(chǎng)景；從解決農(nóng)村婦女就業(yè)，到推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展……衡水家政業(yè)的“演化史”，恰如一部中國(guó)民生服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的微型史詩(shī)。當(dāng)我們?cè)诜喞蠄?bào)紙的相關(guān)報(bào)道時(shí)，看到的不僅是數(shù)字的增長(zhǎng)，而且是一個(gè)行業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)從“生存型就業(yè)”到“發(fā)展型產(chǎn)業(yè)”的華麗轉(zhuǎn)身。

“河北福嫂進(jìn)京津”家政大集（衡水站）現(xiàn)場(chǎng)。

　　翻開(kāi)泛黃的《衡水日?qǐng)?bào)》版面，關(guān)于家政服務(wù)的訊息映照出過(guò)去生活的質(zhì)樸模樣。

　　20世紀(jì)的家政服務(wù)，是鄰里間口口相傳的樸實(shí)身影，為忙碌于生計(jì)的家庭排憂解難。如今，衡水家政行業(yè)已成為年產(chǎn)值超20億元的產(chǎn)業(yè)集群，培育出“湖城蓮姐”等知名勞務(wù)品牌，向京津輸送家政人員超10萬(wàn)人次。這段發(fā)展歷程，生動(dòng)折射出衡水城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)的變遷與民生服務(wù)的迭代升級(jí)。

市民通過(guò)“家政一碼通”小程序下單后，保潔人員上門(mén)服務(wù)。

從“看孩子”到多元服務(wù)

　　家政服務(wù)行業(yè)古已有之。在衡水市區(qū)，人民橋兩側(cè)、榕花大街地道橋等地，每天都會(huì)聚集不少閑散勞動(dòng)力，包括泥瓦工、保潔員、木工、水暖工等。有雇主前來(lái)，他們便會(huì)簇?fù)磉^(guò)去。雙方談攏價(jià)格，交易達(dá)成，工錢(qián)按小時(shí)或“包活”計(jì)算。

　　家政服務(wù)內(nèi)涵廣泛，但群眾大多認(rèn)為是養(yǎng)老護(hù)理、育嬰、保潔等家庭瑣事。1962年9月13日《衡水群眾報(bào)》4版報(bào)道故城縣青罕公社辦互助托兒組的消息，提到了“掙工分”的“保姆”：“送到托兒組一個(gè)會(huì)跑的孩子，一天一分工，不會(huì)跑的一天一分半工，由孩子家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)，隊(duì)里對(duì)保姆每看一天孩子，固定補(bǔ)助二分工，保姆看管的孩子越好越多的得的工分也越多。”

　　改革開(kāi)放后，人們對(duì)生活品質(zhì)的追求日益提高，城市家庭對(duì)保姆、月嫂的需求逐漸增長(zhǎng)，“打工族”保姆應(yīng)運(yùn)而生，從業(yè)者多為農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員、下崗女職工。然而，家政服務(wù)曾被視為“伺候人”的活計(jì)“低人一等”，從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，社會(huì)認(rèn)可度低，自身權(quán)益也難以保障，市場(chǎng)一度處于無(wú)序狀態(tài)。“那時(shí)候說(shuō)去當(dāng)保姆，家里老人覺(jué)得丟人。”20世紀(jì)末就已進(jìn)京的家政員郝文蓮回憶道，她所在的阜城縣，婦女當(dāng)時(shí)外出打工多選擇紡織廠或建筑隊(duì)。

1989年4月12日《衡水日?qǐng)?bào)》

　　進(jìn)入新世紀(jì)，情況有了改觀。2002年，衡水市城鎮(zhèn)居民年人均家庭服務(wù)費(fèi)用比去年同期增長(zhǎng)19.35%，“人們用于家庭服務(wù)費(fèi)用方面的支出與日俱增，家政服務(wù)越來(lái)越受到市民的青睞……服務(wù)內(nèi)容已由最初的雇用保姆、照顧老人、家庭教師發(fā)展到裝修房屋、清潔衛(wèi)生、家具保養(yǎng)、設(shè)備修理、遷居搬家、接送學(xué)生、換燈泡、買(mǎi)雜品等”（2003年3月19日　《衡水日?qǐng)?bào)·晨刊》B2版）。很快，由近40名專業(yè)師資參加的衡水市首次家政服務(wù)師資培訓(xùn)班開(kāi)課，“主要內(nèi)容有家政學(xué)、家政服務(wù)常識(shí)、家庭護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)保健、服務(wù)操作技能等”（同年7月22日B2版）。

1998年1月13日《衡水日?qǐng)?bào)》

　　需求增長(zhǎng)，從業(yè)人員素質(zhì)提升，衡水市提出把勞務(wù)品牌作為擴(kuò)大輸出規(guī)模、提升衡水形象的重要舉措，著力加強(qiáng)對(duì)外出務(wù)工人員的跟蹤管理，初步形成了以機(jī)械加工、電工、焊工、保安和家政服務(wù)等技術(shù)工種為特色的衡水品牌。當(dāng)時(shí)，以這五個(gè)工種為職業(yè)的外出勞務(wù)人員達(dá)93684人，占到了全部外出人員的三分之一以上　（2004年2月23日《衡水日?qǐng)?bào)》1版）。2004年，衡水市啟動(dòng)“千名農(nóng)家女家政培訓(xùn)就業(yè)計(jì)劃”，以培訓(xùn)16周歲以上、身體健康的農(nóng)村女性勞動(dòng)力為主。“培訓(xùn)期為兩年，參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、管理、法律和現(xiàn)代家政學(xué)等理論知識(shí)及嬰幼兒早期教育、食品營(yíng)養(yǎng)搭配等多種家政服務(wù)實(shí)際操作技能，畢業(yè)后免費(fèi)推薦到北京、天津等地就業(yè)”（同年9月15日2版）。

家政品牌領(lǐng)跑全國(guó)

　　2014年，衡水市婦聯(lián)敏銳抓住京津冀協(xié)同發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，注冊(cè)“湖城蓮姐”家政品牌。這一舉措不僅使行業(yè)走向品牌化，而且開(kāi)啟了衡水家政服務(wù)從“散兵游勇”到“正規(guī)軍”的蛻變。

　　2018年接受過(guò)“湖城蓮姐”養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)的劉英俊，如今已在北京工作6個(gè)年頭。除了在醫(yī)院里照護(hù)老人之外，她還入戶對(duì)臥床老人開(kāi)展床旁護(hù)理。“實(shí)在、能干、能吃苦”是服務(wù)對(duì)象對(duì)她的評(píng)價(jià)。如今，她月收入在1萬(wàn)元左右。她說(shuō)：“‘湖城蓮姐’改變了我的生活。每個(gè)月一部分錢(qián)寄給孩子供他上大學(xué)，再給老人幾百元零花兒，剩下部分去掉日常開(kāi)銷后存起來(lái)，一年下來(lái)也能攢個(gè)七八萬(wàn)元。”

　　“湖城蓮姐”品牌的帶動(dòng)效應(yīng)遠(yuǎn)不止這些——

　　2018年11月6日　《衡水日?qǐng)?bào)·晨刊》B1版報(bào)道“阜誠(chéng)嫂”出征“河北省巾幗家政服務(wù)技能大賽”獲佳績(jī)的消息。“阜城縣總工會(huì)積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，指導(dǎo)家政服務(wù)公司和培訓(xùn)學(xué)校成功注冊(cè)了‘阜誠(chéng)嫂’商標(biāo)，并采取有效措施向北京、天津、石家莊等近30個(gè)大中城市宣傳推介阜城縣的誠(chéng)信月嫂。”截至2025年，“阜誠(chéng)嫂”帶動(dòng)就業(yè)4.6萬(wàn)余人次，向京津等地勞務(wù)輸出2.87萬(wàn)人次。

2000年5月18日《衡水日?qǐng)?bào)》

　　2019年，衡水入選全國(guó)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)首批32個(gè)重點(diǎn)城市，成為河北省唯一代表。這一機(jī)遇，促使衡水迅速出臺(tái)《衡水市家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容三年行動(dòng)計(jì)劃（2020-2022年）》。2021年11月1日《衡水日?qǐng)?bào)·晨刊》B1版報(bào)道在全市范圍內(nèi)推廣試行家政服務(wù)人員持證上門(mén)制度的消息，“今年年底前頒發(fā)首批家政服務(wù)人員‘上門(mén)服務(wù)證’1000張”。“上門(mén)服務(wù)證”由市行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)制，用于識(shí)別家政服務(wù)人員身份信息、健康信息、從業(yè)信息，具有可查詢、可追溯、可評(píng)價(jià)功能。

　　“湖城蓮姐”品牌延伸和外溢，帶動(dòng)衡水整體家政水平和能力的提升，也迎來(lái)了國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)展和建設(shè)。截至2022年，衡水家政服務(wù)業(yè)年?duì)I業(yè)收入突破20億元，從業(yè)人員達(dá)8萬(wàn)人，其中員工制企業(yè)從2家增至4家，規(guī)模化企業(yè)實(shí)現(xiàn)零的突破。更關(guān)鍵的是，行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)變：月嫂、育嬰師等高端崗位占比提升，從業(yè)人員持證率超60%，服務(wù)范圍從傳統(tǒng)保潔擴(kuò)展至母嬰護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)、病患陪護(hù)等多元領(lǐng)域。近年來(lái)，我市持續(xù)實(shí)施“湖城蓮姐”家政提質(zhì)擴(kuò)容工程，建立4家“湖城蓮姐”培訓(xùn)中心，創(chuàng)建“湖城蓮姐”家政社區(qū)服務(wù)站30個(gè)，培育省、市星級(jí)巾幗家政基地37個(gè)、星級(jí)“河北福嫂”“湖城蓮姐”66名（2024年3月8日《衡水日?qǐng)?bào)》1版）。

　　衡水市通過(guò)崗前基礎(chǔ)、崗中重點(diǎn)以及待崗人員“自助”式培訓(xùn)、定崗定培等多種形式培訓(xùn)婦女10萬(wàn)余人次，安置就業(yè)8.2萬(wàn)余人次。向京津等地輸送月嫂超兩萬(wàn)人次，培樹(shù)“河北福嫂”“湖城蓮姐”等先進(jìn)典型千余名，人均月工資達(dá)7000余元，部分月嫂已突破2萬(wàn)元，真正實(shí)現(xiàn)了“培訓(xùn)一人、致富一戶、影響一村、帶動(dòng)一片”。

“河北福嫂”舒云娣春節(jié)期間在北京工作。

人才提升+平臺(tái)“智能化”

　　社會(huì)對(duì)高品質(zhì)生活需求的升級(jí)，家政服務(wù)業(yè)也從傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型向?qū)I(yè)化、數(shù)字化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型。社會(huì)需要以知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)三類基礎(chǔ)能力為根基的現(xiàn)代家政服務(wù)人才，人才培養(yǎng)從“技術(shù)執(zhí)行者”向“家庭生活解決方案設(shè)計(jì)師”躍遷。

　　2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布　《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》。意見(jiàn)要求，每個(gè)省份至少有一所本科高校和若干職業(yè)院校開(kāi)設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)。

　　可喜的是，衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院已經(jīng)在此方面邁出實(shí)質(zhì)性步伐。學(xué)校2018年后陸續(xù)開(kāi)設(shè)嬰幼兒托育服務(wù)與管理、現(xiàn)代家政服務(wù)與管理兩個(gè)家政服務(wù)專業(yè)。2025年6月21日《衡水日?qǐng)?bào)》2版報(bào)道，衡水開(kāi)放大學(xué)2025年與社會(huì)化公司合作，開(kāi)展了家政類培訓(xùn)與考核工作，并且將普通家政、母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老等7大領(lǐng)域細(xì)化為132項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。

2025年7月21日《衡水日?qǐng)?bào)》

　　家政行業(yè)向著高質(zhì)量、年輕態(tài)新賽道發(fā)展。越來(lái)越多的高素質(zhì)人才投入家政發(fā)展的行列之中，推動(dòng)家政服務(wù)向“高端化、專業(yè)化”升級(jí)，更多年輕人在實(shí)訓(xùn)中淬煉成長(zhǎng)為新時(shí)代的“超級(jí)家政員”。

　　“實(shí)訓(xùn)讓我真正理解了家政服務(wù)的專業(yè)價(jià)值。”衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生程興雨在日記中寫(xiě)道。她在衡水市公共實(shí)訓(xùn)基地參與“居家養(yǎng)老”模塊的輪崗實(shí)訓(xùn)，從為“失能老人”更換尿布到協(xié)助康復(fù)訓(xùn)練，每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓她感受到職業(yè)的責(zé)任感。她坦言：“以前覺(jué)得家政就是‘打掃衛(wèi)生’，現(xiàn)在才知道，這需要醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、溝通技巧等多方面知識(shí)。”

　　“80后”史蘇蘇大學(xué)畢業(yè)后選擇了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，在衡水接受系統(tǒng)培訓(xùn)后，如今已是河南省商丘市民權(quán)縣一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。“創(chuàng)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就是為了幫助老年人實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)。”如今，她的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為當(dāng)?shù)貥?biāo)桿。

　　“一老一小”照護(hù)剛需持續(xù)釋放，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，現(xiàn)已步入萬(wàn)億元級(jí)市場(chǎng)。《2024-2029年家政產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》顯示，2025年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)較2020年增長(zhǎng)120%，其中，養(yǎng)老護(hù)理、母嬰照護(hù)、高端保潔三大細(xì)分領(lǐng)域貢獻(xiàn)了65%的增量。

　　隨著家政需求增長(zhǎng)，人們尋找服務(wù)渠道的需求同步提升。“家政服務(wù)業(yè)的平臺(tái)化發(fā)展是大勢(shì)所趨，如何建立高效的供需匹配機(jī)制，以及如何實(shí)現(xiàn)全程安全監(jiān)管，是當(dāng)下急需破解的問(wèn)題。”衡水市家政行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們通過(guò)大數(shù)據(jù)算法正逐步解決這一問(wèn)題。”而今協(xié)會(huì)研發(fā)了“家政一碼通”小程序，雇主可通過(guò)小程序預(yù)約家政服務(wù)，全過(guò)程實(shí)現(xiàn)訂單智能精準(zhǔn)、高效派工，全程數(shù)字化監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)。

　　高質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是家政服務(wù)質(zhì)量的有效保障。衡水市家政行業(yè)協(xié)會(huì)遵循市場(chǎng)規(guī)律，借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)，著手制定　《衡水市家政服務(wù)業(yè)行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，為家政企業(yè)發(fā)展提供規(guī)范指引。家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的不斷深入，促使家政行業(yè)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，讓“軟服務(wù)”有“硬標(biāo)準(zhǔn)”，讓雇主更放心，也讓從業(yè)者有了方向和目標(biāo)。

　　政府部門(mén)做實(shí)基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性工作；家政員工愿意做、留得下、穩(wěn)得住；消費(fèi)者找家政員工找得著、找得起、找得好……有了品牌隊(duì)伍、平臺(tái)支撐、行業(yè)規(guī)范，優(yōu)良的家政服務(wù)顯著增強(qiáng)了衡水人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

2025年河北福嫂進(jìn)校園家政技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。

衡水選手在2025年河北福嫂家政師資技能交流競(jìng)賽中獲佳績(jī)。

“技能照亮前程”京津務(wù)工人員專項(xiàng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　(本版配圖均為資料圖片）

領(lǐng)辦人：韓雪

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