今年以來，為切實滿足“銀發族”金融服務需求，滄州銀行衡水紅旗支行秉持“我為群眾辦實事”的服務理念，堅持將老年人金融服務工作作為重點工作，不斷優化業務運營和客戶服務體驗，推出了一系列老年客戶特色金融舉措，以實際行動為老年人解難事、做實事，讓更多老年人享受新時代發展成果。


下沉社區，做實金融宣傳。根據上級部門工作要求，紅旗支行定期總結不法分子詐騙形式，進入周邊社區對老年人進行防詐騙宣傳，內容以“防范電信詐騙”、“防范非法集資”、電子設備使用注意事項等公益宣傳為主，提升老年人防詐騙意識，為老年客戶享受便捷支付服務奠定堅實基礎。在開展防詐騙宣傳的同時，支行工作人員積極向老年人推廣移動支付業務，指導老年人客戶群體安全使用網上銀行、手機銀行等渠道，切實提升老年人移動支付便利程度。


立足廳堂，助力老有所依。為充分尊重老年客戶的生活習慣，扎實做好廳堂窗口工作，紅旗支行在客戶進門的那一刻，大堂經理便根據客群特點、業務需求進行識別，采取“辦理+全程引導”的陪伴式服務模式，由大堂經理擔任老年人客戶群體的服務專員，引導或幫助老年人使用手機銀行、網上銀行等軟件，讓老年客戶能用、會用、敢用、想用現代化便捷支付手段，提高支付效率。支行還積極推進無障礙設施建設改造、設置愛心窗口、老年人綠色通道、配備老花鏡、醫藥箱、輪椅、雨傘等便民設施，營造舒適溫馨的服務環境。


服務提升沒有終點，懂客戶所想、解客戶所憂、應客戶所需是紅旗支行始終堅守“金融為民”的使命擔當。接下來，滄州銀行衡水紅旗支行將繼續強化組織學習，進一步提高網點“適老化”服務能力和服務水平，以更加豐富、通俗易懂的方式向老年群體普及金融知識，以“適老化”金融服務向老年人傳遞“金融溫度”。


通訊員：孫立芳