復(fù)印病歷窗口需等待、到了醫(yī)院有效證件沒有帶齊、異地患者需要病案資料必須重返醫(yī)院、出院當(dāng)天病歷未歸檔至病案室……很多情況下，住院病例需要出院后等待一段時(shí)間再取，但是遇到上述問題怎么辦？別著急，市第四人民醫(yī)院“微病案”服務(wù)于日前上線運(yùn)行，出院患者在家就能享受“送貨上門”。


近日，張女士的母親因腰椎間盤突出在衡水四院脊柱骨科住院治療。出院后，她需將病歷提交至保定的醫(yī)保部門辦理報(bào)銷手續(xù)。按照以往經(jīng)驗(yàn)，張女士需專程返衡，到醫(yī)院病案室排隊(duì)復(fù)印，再攜帶紙質(zhì)材料返回保定。然而，當(dāng)她通過衡水四院官方微信公眾號(hào)了解到“微病案”服務(wù)后，決定嘗試線上辦理。


“現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能寄到家，真是太方便了！整個(gè)過程清晰透明，連快遞單號(hào)都能查，也不用擔(dān)心材料丟失！”張女士的感慨，道出了眾多患者的心聲，從提交申請(qǐng)到收到快遞，全程僅用時(shí)3天。


記者注意到，患者或家屬可以關(guān)注“微病案”小程序，點(diǎn)擊下方菜單欄“申請(qǐng)復(fù)印”選項(xiàng)，在“切換醫(yī)院”中選擇“衡水市第四人民醫(yī)院”，仔細(xì)閱讀醫(yī)院病歷復(fù)印規(guī)定。而后根據(jù)提示填寫收件人信息，選擇與患者關(guān)系，上傳證件信息即可發(fā)起申請(qǐng)。醫(yī)院審核后，患者或家屬根據(jù)微信提示支付費(fèi)用后，等待病案郵寄到家。


衡水四院上線“預(yù)約復(fù)印、郵寄到家”的“微病案”服務(wù)，是持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好滿足患者醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)銷、看病復(fù)診等復(fù)印病歷需求的具體實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”。


群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來(lái)，在落實(shí)改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)工作中，衡水四院抓落實(shí)、注實(shí)效，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，全面促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，真正讓前來(lái)醫(yī)院看病的患者滿意。“微病案”是衡水四院便民服務(wù)版圖的一角。醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，構(gòu)建起覆蓋診前、診中、診后的全流程智慧服務(wù)體系——


衡水四院推出微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、自助機(jī)、電話四維預(yù)約渠道，可以實(shí)現(xiàn)患者分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約。開設(shè)周末專家門診，上班族、大中小學(xué)生以及需要陪診家中慢病患者的人群不需要請(qǐng)假就可來(lái)院看病。


診療中，“暖心服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員散布在門診、檢查區(qū)域，患者處處可詢問，大小事可幫忙。醫(yī)院西區(qū)設(shè)立有出入院“一站式窗口服務(wù)”，減少了患者奔波。


患者出院后，可以在主城區(qū)11個(gè)與衡水四院建立協(xié)作關(guān)系的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站康養(yǎng)，“15分鐘醫(yī)療圈”實(shí)現(xiàn)了“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的醫(yī)療服務(wù)模式。衡水四院家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約社區(qū)，推行長(zhǎng)處方和延伸處方等措施，讓更多患者能及時(shí)診治疾病，達(dá)到防未病的目的。


“便民服務(wù)的核心是‘以患者為中心’‘科技賦能醫(yī)療’。”衡水四院院長(zhǎng)王玉新表示，今后，醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)功能，探索人工智能、AI輔助診斷等新技術(shù)，讓患者享受更高效、更安全的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，通過定期開展患者體驗(yàn)調(diào)研，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程，確保醫(yī)療和科技進(jìn)步真正轉(zhuǎn)化為就醫(yī)獲得感。