近日，滄州銀行深州支行成功為客戶化解支付寶自動扣費問題，切實保障了客戶資金權益，在為客戶挽回損失的同時，更以專業、貼心的服務贏得客戶認可。


當日，一位老年客戶來到該支行營業大廳，表示需要開張銀行卡，大堂經理仔細詢問開卡用途后得知，老人的支付寶賬戶近一年來每月都有自動扣款，客戶擔心資金安全，想將錢轉到銀行卡里避免繼續扣費。支行大堂經理結合日常風險防范培訓經驗，判斷客戶可能存在誤操作選擇了購買保險或者類似“包月消費”等的情況，隨即主動提出幫客戶查看賬單，經核實確定是保險扣費。


考慮到客戶年事較高，對手機操作及客服溝通流程不熟悉，大堂經理主動提出協助聯系保險機構。通過支付寶扣款記錄聯系官方客服電話，完成退款申請及自動扣費取消操作，同時引導客戶配合客服完成身份核驗、投保記錄查詢等流程，做到全程跟進。在客服告知“3-5個工作日退款到賬”后，大堂經理將客服聯系方式、退款流程及預計到賬時間記錄好并交給客戶，同時添加客戶聯系方式，方便和客戶確認退款申請進度。


日常工作中，風險防范意識是廳堂服務的“隱形防線”，在該支行諸如此類的例子，還有很多。在服務過程中，滄州銀行大堂經理會耐心問詢，憑借對客戶常見風險場景的敏感度，精準定位客戶訴求核心，及時識別安全隱患。同時，在接到客戶需求后，大堂經理會及時了解客戶交易詳情，避免因信息不全導致服務偏差。


接下來，滄州銀行深州支行將持續優化廳堂服務流程，強化員工“主動服務、風險守護”意識，讓金融服務既有效率，更有溫度。


通訊員：彭松亞