8月26日，中國聯(lián)通雄安互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園（一期）投運次日，雄安新區(qū)啟動區(qū)管委會工作人員上門服務，把“辦公桌”搬進了企業(yè)。兩個多小時里，疏解員工提出的通勤、就醫(yī)、子女就學等問題，被一一耐心答復。座談會結(jié)束后，一份沉甸甸的“益企加油包”送到了企業(yè)手中。政策地圖、數(shù)字鑰匙、辦事指南……拎包入駐有了新釋義。
這一幕，映射出啟動區(qū)管委會“三心”服務的不斷升級。為保障疏解項目高效落地實施，啟動區(qū)管委會圍繞疏解單位需求，創(chuàng)新建立了全方位用心謀劃、全流程貼心協(xié)調(diào)、全覆蓋暖心保障的“三心”疏解服務機制，構(gòu)建起項目“落地—建設—運營”全流程服務體系。
“用心”在頂層設計，讓疏解項目一落地就進入快車道。中核雄安科技園項目尚未進場時，啟動（起步）區(qū)指揮部就組織“設計見面會”，水、電、氣、暖、通信等8個部門一次性到場，把企業(yè)原本需要跑半個月的報裝流程壓縮到兩個小時；基坑開挖前，又提前協(xié)調(diào)好臨建場地和渣土消納，項目提前40天開工。
“貼心”在過程陪伴，把問題清單變成幸福賬單。前不久，中國移動河北雄安新區(qū)分公司職工提出希望能增加公交站點方便上下班。該訴求反饋至啟動區(qū)管委會后，公交線路很快就通到了公司門口。針對中國聯(lián)通員工詢問園區(qū)周邊有沒有24小時藥店的問題，啟動區(qū)管委會正推動周邊藥店盡快調(diào)整營業(yè)模式，確保24小時營業(yè)，滿足夜間購藥需求。
“暖心”在細水長流，讓“雄安新手”變身“雄安鐵粉”。一位疏解員工提議：平時工作節(jié)奏比較快，希望業(yè)余時間能多些文體活動。啟動區(qū)管委會工作人員姚晨宇立即回應：“我們正在籌劃面向疏解單位的各種體育比賽，有籃球、羽毛球等項目，歡迎組隊參加，讓大家在工作之余動起來、樂起來。”
從有求必應到未求先應，疏解服務不是“一錘子買賣”，而是把企業(yè)入駐的每一步都變成暖心之旅。從1.0版本的《疏解服務手冊》工程建設和項目管理篇，到2.0版本的政務服務和生活保障篇，再到3.0版本的園區(qū)運營和企業(yè)發(fā)展篇，疏解服務的工具箱持續(xù)豐富。寓意為“一起加油吧”的“益企加油包”里，更是將各部門的政策明白紙集納其中，包括“高效辦成一件事”服務套餐、投資促進服務手冊、企業(yè)全生命周期服務清單等，匯聚新區(qū)各方力量服務疏解企業(yè)。
拎包入駐的“包”，不再只是鑰匙和合同，而是一套隨時升級、永遠在線的疏解服務資源系統(tǒng)。企業(yè)在雄安感受到的不只是溫度，更是速度和專業(yè)度。當“三心”服務從理念變成機制，從機制變成習慣，這座未來之城也在一次次現(xiàn)場就辦中，把“疏解”寫成了“舒心”二字。
原標題：白洋淀上丨讓“三心”服務從理念變成習慣
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