“吃飯有‘小哥食堂’，生病有‘小哥醫院’，在驛站還經常有各類學習培訓，感覺很貼心。”近日，參加完衡水市關愛新就業群體政策“大禮包”宣講會后，外賣小哥劉力感激地說。


近年來，為切實做好新就業群體的關愛凝聚工作，衡水市委社會工作部創新構建了全方位“1+5”服務體系，以360個“暖新驛站”為服務基點，配套打造功能明確的“小哥食堂”“小哥醫院”“小哥維修站”“小哥學院”“小哥公積金政策”五個靶向服務，以“靶向服務+雙向賦能”打通服務凝聚新就業群體“最后一厘米”。


著力破解新就業群體“急難愁盼”，推動服務從“碎片化”向“系統化”升級。依托社區黨群服務中心、商圈樓宇、愛心商戶等資源，建成標準化“暖新驛站”360個，配備飲水機、充電樁、應急藥箱等基礎設施，實現驛站全域覆蓋，日均服務超2000人次。配套開發“馳之驛衡”小程序，集成驛站導航、政策宣講、理論學習等功能；驛站增設“心愿墻”“需求二維碼”，動態收集并響應訴求，形成“15分鐘暖新服務圈”。聯合餐飲企業打造“小哥食堂”，推出“10元助餐”計劃，覆蓋113個友好商戶，騎手憑工牌享7折優惠；依托5家二級以上醫院打造“小哥醫院”，開設綠色通道，提供免費體檢、工傷優先救治服務，惠及騎手1330人次；設立31個定點“小哥維修站”，提供電動車免費檢修、低價換電服務，化解“里程焦慮”；聯合職業院校打造“小哥學院”，開設職業技能培訓9期，145人獲電商運營、交通安全等認證；創新出臺“小哥公積金政策”，推出按月繳存和靈活繳存兩種模式，支持自主轉換、委托銀行扣劃及斷繳自動補扣，實現“繳存自由”，目前，已有2000多名新就業群體辦理開戶登記。聚焦新就業群體全周期需求，整合多元主體資源構建多維友好場景，在社區、商圈設置專屬停車位600余個，投放“小哥專車”148輛，打造283個友好生態圈。


切實解決日常痛點，全面化解新就業群體的后顧之憂。針對外賣小哥反映突出的“進社區難”問題，充分發揮服務管理會商機制作用，組織召開專題協調會5次，成功解決了通行標識不清、停車區域不足等25項具體難題，有效暢通了服務末端環節。成立新就業群體快遞行業勞動爭議調解中心，聯動司法、人社部門提供“法律援助直通車”，辦結欠薪、工傷維權案件46件，調解成功率98%。組織“夏送清涼、冬送溫暖”、春節全家福拍攝等慰問活動32場，覆蓋3200余人次；依托社區黨群服務中心成立小哥子女暑托班，開設免費看護服務，解決120名騎手子女暑期照護難題。


以服務換參與，將新就業群體流動性優勢化為治理滲透力，推動新就業群體融入基層治理。建立“小哥觀察員”機制，鼓勵外賣騎手在日常配送中主動發現并上報社區安全隱患、市容環境等問題，累計收集有效線索1500余條，協調解決占道經營、設施損壞等治理難題92項，實現問題即發現即處理。招募210名騎手擔任“食品安全監督員”“文明勸導員”，隨單派發反詐傳單、檢查商戶食安封簽。組織志愿服務，今年共開展交通疏導、反詐宣傳、垃圾分類等主題活動40場，新就業群體500余人次參與。設立“治理積分”獎勵制度，兌換生活用品或服務優惠，持續激發參與熱情。邀請外賣騎手、快遞員等代表加入社區居民議事會，定期召開協商會議，針對社區規劃、公共設施優化等議題建言獻策，累計收集并落實合理化建議85條，有效改善垃圾分類站點布局、夜間照明不足等民生問題，有效增強群體歸屬感和治理話語權。