“沒想到這么快！在家用手機上傳完資料才1小時，理賠款就到賬了，再也不用跑網點等通知，太省心了！”提起這次為孩子申請門診理賠的經歷，G女士忍不住為新華保險衡水中支的自助理賠服務點贊。


時間回到2022年，G女士為孩子投保了“健康新享”重疾保險產品，并附加住院安心與門急診費用醫療保險，用一份保障為孩子的健康成長保駕護航。2025年8月30日，孩子因咳嗽前往醫院門診治療，就醫后咨詢保單服務人員馮賽是否可以報銷。面對客戶需求，馮賽經理第一時間給予關心問候，由于G女士居住在外地，往返辦理理賠手續多有不便，馮賽經理耐心指導客戶通過“掌上新華”APP辦理理賠手續，全程清晰指引，盡顯專業素養。


無需繁瑣流程，不用額外提交紙質材料，在馮賽的細致指引下，G女士輕松登錄APP，按照提示一步步上傳門診病歷、費用票據等理賠資料，整個操作過程簡單易懂，不到5分鐘便完成了全部提交。更讓G女士驚喜的是，當天9點完成資料上傳后，10點就收到了理賠金到賬的短信通知，“從申請到到賬才1小時，效率遠超預期，新華保險的自助理賠真是又快又方便！”


從“線下跑”到“線上辦”，從“長時間等”到“即時賠”，新華保險衡水中支始終以客戶需求為中心，依托科技賦能持續優化理賠服務體驗。如今，通過“掌上新華”APP等線上渠道，客戶可自主完成理賠申請、資料上傳、進度查詢等全流程操作，不僅打破了地域限制，更大幅縮短了理賠時效，讓“省心、省時、省力”的理賠服務觸手可及，用專業與高效守護每一位客戶的安心生活。