在武強(qiáng)縣城劉大姐的超市里，收銀臺(tái)前“農(nóng)信e購(gòu)”的收款語(yǔ)音播報(bào)聲接連不斷。自從武強(qiáng)農(nóng)商銀行的工作人員上門(mén)安裝了“農(nóng)信e購(gòu)”收款碼，還配上了智能語(yǔ)音設(shè)備，劉大姐就再也不用為找零、收到假幣犯愁了，資金到賬情況看得清清楚楚。今年以來(lái)，武強(qiáng)農(nóng)商銀行專注于滿足商戶的支付服務(wù)需求，把“農(nóng)信e購(gòu)”聚合支付業(yè)務(wù)作為重要依托，憑借精細(xì)化的管理、精準(zhǔn)化的服務(wù)和多元化的聯(lián)動(dòng)方式，讓金融服務(wù)真正走進(jìn)商戶的日常經(jīng)營(yíng)中。


明確責(zé)任，精準(zhǔn)掌握商戶需求。該行按照“一行一片區(qū)”原則，制定商戶專項(xiàng)服務(wù)方案，并建立考核激勵(lì)機(jī)制，將商戶拓展、維護(hù)成效與績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)全員積極性。各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)轄區(qū)商戶進(jìn)行全面走訪摸排，客戶經(jīng)理帶著宣傳折頁(yè)和設(shè)備，依據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務(wù)需求等要素，建立詳細(xì)的商戶檔案庫(kù)。行長(zhǎng)帶頭認(rèn)領(lǐng)重點(diǎn)商戶，客戶經(jīng)理分組包片，深入商業(yè)街、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)便利店、鄉(xiāng)村超市等場(chǎng)所，逐戶走訪對(duì)接。截至8月末，該行聚合商戶達(dá)到6084戶，通過(guò)一碼整合微信、支付寶等多種支付方式，讓資金結(jié)算更高效、更安全。


按需施策，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)不同商戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，該行提供“定制化”服務(wù)。對(duì)早餐鋪這類清晨忙碌的商戶，工作人員趕在開(kāi)店前上門(mén)安裝“農(nóng)信e購(gòu)”收款碼，手把手教怎么用語(yǔ)音播報(bào)器；對(duì)百貨超市，重點(diǎn)演示管理、對(duì)賬功能等。對(duì)有現(xiàn)金需求的商戶，提供“零錢包”兌換服務(wù)，通過(guò)不同額度的配置，滿足各類型商戶需求，同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金兌換服務(wù)。在安裝“農(nóng)信e購(gòu)”收款碼時(shí)，工作人員還會(huì)主動(dòng)向商戶普及防范電信詐騙、反假幣知識(shí)、個(gè)人信息保護(hù)等金融安全知識(shí)，守護(hù)好商戶“錢袋子”。


業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建互利共贏“生態(tài)圈”。該行以商戶需求為導(dǎo)向，以聚合支付業(yè)務(wù)為紐帶，不斷延伸金融服務(wù)鏈條，精準(zhǔn)提供一站式金融服務(wù)。針對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)中的資金需求，依托商戶快貸、惠農(nóng)快貸等系列快貸類產(chǎn)品，量身定制融資方案，及時(shí)高效幫助解決進(jìn)貨、擴(kuò)店等資金周轉(zhuǎn)難題。同時(shí)，推出代發(fā)工資等中間業(yè)務(wù)，搭建起銀商合作平臺(tái)。


下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化“農(nóng)信e購(gòu)”功能，拓展商戶服務(wù)范圍，精準(zhǔn)對(duì)接各類市場(chǎng)主體金融服務(wù)需求，為廣大的商戶提供更加全面、便捷的金融服務(wù)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多金融活力。


通訊員：李文玉