面對(duì)行動(dòng)不便的特殊客戶群體，滄州銀行深州支行始終堅(jiān)持“服務(wù)向前一步”，將柜臺(tái)“搬”到客戶家中，用腳步丈量服務(wù)溫度，打破空間壁壘，讓“難辦的事”變得“好辦”。近日，滄州銀行深州支行再次為行動(dòng)不便老人提供上門(mén)服務(wù)，該行溫暖高效便捷的服務(wù)贏得客戶連連稱贊。


當(dāng)日正午時(shí)分，一位大爺在女兒的攙扶下，緊緊攥著幾張存單走進(jìn)滄州銀行深州支行大廳，臉上滿是焦急。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立刻上前詢問(wèn)，得知大爺?shù)睦习閮航詹簧魉送龋P床不起，出院后整理物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)存單數(shù)量似乎對(duì)不上，老兩口心里頓時(shí)慌了神，趕忙趕來(lái)銀行查詢。



了解情況后，滄州銀行當(dāng)即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案，迅速安排兩名工作人員準(zhǔn)備好相關(guān)手續(xù)，跟隨老人前往家中進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。到了老人家中，工作人員一邊安撫臥床阿姨的情緒，一邊細(xì)致核對(duì)老人名下所有存單信息。經(jīng)過(guò)逐項(xiàng)比對(duì)，確認(rèn)存單均完好無(wú)損，并未丟失。考慮到阿姨行動(dòng)不便，且存單密碼需要重置，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)完成身份核驗(yàn)、資料登記等流程，順利為老人辦好了密碼重置業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，老人對(duì)工作人員連連道謝。


便捷服務(wù)的背后，是嚴(yán)格的規(guī)范與風(fēng)控打底：雙人上門(mén)、全程錄像、身份核驗(yàn)、資料存檔，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)守制度要求，既確保業(yè)務(wù)辦理合法合規(guī)，更守護(hù)著客戶的資金安全。


在未來(lái)，滄州銀行深州支行將持續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務(wù)流程，讓上門(mén)服務(wù)等便民舉措從“應(yīng)急之舉”變?yōu)椤俺B(tài)機(jī)制”，用規(guī)范化的服務(wù)、有溫度的行動(dòng)，讓每一位客戶，尤其是老年群體、行動(dòng)不便的客戶，都能平等享受安全、便捷的金融服務(wù)，在每一次服務(wù)中感受到尊重與關(guān)懷，讓金融的暖流真正淌進(jìn)群眾心里。


通訊員：王金鸞