“你們不僅解決了我們的難題，更讓我們感受到了銀行的溫度。”近日，客戶袁女士專程來到滄州銀行衡水紅旗支行對該支行優質貼心的上門服務表示感謝。


幾日前，袁女士急匆匆來到支行大廳神情焦慮地向工作人員求助。原來，她的父親有一張滄州銀行的社保卡，不慎丟失后無法取出卡內的資金，而老人因行動不便長期居住在衡水市老年養護中心，無法親自到銀行辦理業務。袁女士擔心父親的養老金無法使用，影響日常生活，希望銀行能提供幫助。  


了解到袁女士的困境后，紅旗支行的工作人員立即行動起來。由于社保卡的特殊性，直接補辦需要較長時間，可能會耽誤老人的資金使用。經過仔細研究，工作人員提出了一個高效可行的解決方案：先為老人辦理社保卡掛失手續，再補辦一張滄州銀行普通儲蓄卡，將社保賬戶的資金轉入新卡中。這樣既能保障資金安全，又能讓老人盡快使用賬戶里的錢。方案確定后，工作人員迅速協調相關部門，加快流程辦理。  


為了不讓老人奔波，支行決定提供上門服務。當日下午，三名員工攜帶外出Pad設備，驅車前往衡水市老年養護中心。在養老院工作人員的配合下，工作人員耐心指導老人完成身份核實、簽字確認等手續，順利辦理了掛失和補卡業務。貼心的服務讓老人連連稱贊：“沒想到銀行還能上門辦業務，真是太感謝了！”袁女士也松了一口氣，對工作人員的專業和細心表示由衷的感激。  


在未來，滄州銀行衡水紅旗支行將始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，為更多客戶提供便捷、溫暖的金融服務。


通訊員：潘天瑩