金融服務的真諦，在于不僅能高效辦理業務，更能在細微處讀懂客戶需求、守護客戶權益。近日，滄州銀行衡水紅旗支行通過一場跨越全天的耐心守護，成功為一位72歲阿姨保住8萬元養老錢，用貼心服務與堅定擔當，詮釋了“以客戶為中心”的深層含義——讓每一位客戶在金融服務中感受到安心與溫暖。


7月28日上午，紅旗支行大廳里，72歲的阿姨提出要取8萬元購買保健品。這筆錢對老人而言不是小數目，“買保健品”的說法又有些含糊，柜員沒有簡單按流程操作，而是多了一份貼心考量：“阿姨，這么大筆錢，要不要跟孩子商量下？” 正是這句帶著溫度的詢問，讓事情有了轉機。阿姨身邊突然出現一名自稱“保健品公司老板”的男子，急著要求轉賬，還說“已向派出所報備”，甚至提供了電話。柜員敏銳發現，阿姨和男子并不熟，對方的“熱情”透著刻意。


“不能讓阿姨糊里糊涂轉錢。”柜員立刻聯系主管，兩人分工協作：一邊拉著阿姨坐下，輕聲講起類似的詐騙案例，用家常話提醒“別輕信陌生人”；一邊趕緊聯系男子所說的派出所和反詐中心核實。即便初步結果顯示“暫無異常”，主管仍堅持“多份小心沒壞處”，提議讓男子和阿姨到反詐中心開證明，用嚴謹流程為阿姨把關。


中午值班時，男子獨自返回銀行，想用“反詐中心讓直接核實”的說辭繞開流程，被值班人員禮貌拒絕：“阿姨沒來，我們不能動她的錢，這是對她負責。”下午，阿姨帶著老伴和另一名“公司工作人員”再來支行，態度堅決要轉賬。原來，阿姨已連續吃了三天“保健品”，對方以“拆封不能退”步步緊逼，阿姨又急又無奈。看到阿姨緊鎖的眉頭，柜員沒有硬勸，而是拉著她慢慢聊：“阿姨，您買這東西，心里踏實嗎？跟孩子提過嗎？”


真誠的溝通漸漸打開阿姨的心結，也為工作人員爭取到關鍵時間。主管多方聯系，終于找到阿姨的兒子，說明情況后，兒子當即表示“馬上到”，明確反對轉賬。兒子趕到銀行后，和父母仔細溝通，終于弄清真相：涉事公司以“免費旅游”為誘餌，把老人騙到購物區，先讓試吃保健品，拆封后就強制收費，原是一場騙局。隨后，兒子將卡內8萬元轉到自己名下，徹底打消風險。


第二天，阿姨特意送來一面錦旗，握著工作人員的手反復說：“多虧你們細心，不然我一輩子的積蓄就沒了！” 這場“反詐守護戰”，正是紅旗支行“以客戶為中心”的生動實踐。在這里，服務不是冰冷的規章，而是對老年客戶的格外留意，是對大額交易的多句叮囑，是面對可疑情況時的堅持原則。正如支行員工所說：“我們辦的不只是業務，是客戶的養老錢、安心錢。守住他們的錢袋子，就是守住他們的好日子。”


一直以來，滄州銀行衡水紅旗支行用專業與溫情，把服務做到客戶心坎里，讓每一次守護都成為最實在的承諾，讓金融服務的溫度，溫暖著每一位客戶的日常生活。


通訊員：孟思琪