為全面推進養老金融高質量發展，以“小服務”撬動“大民生”，今年以來，棗強農商銀行將養老金融作為戰略核心，以“適老化服務升級”和“產業生態支持”為雙主線，推動服務模式從“單一供給”向“全鏈條生態”轉型，不斷滿足老年客群對養老、健康、財富管理等全方位的金融需求。


構建“陪伴式”服務體系，打造無障礙服務環境。該行對全轄34個網點硬件設施進行“適老化”改造，將適老化設施和綠色通道納入網點廳堂服務標準。完善無障礙通道，設置敬老專柜，配備應急藥箱、血壓儀、放大鏡、助聽器等助老設備，滿足老年客戶健康監測需求。同時將ATM機、智能柜員機升級為“大字版”，界面字體放大、功能簡化，增加語音提示功能，解決老年客戶操作難題。為建立“銀發族”對養老金融服務的認知，該行在網點設立“助老專員”崗位，工作人員堅持“三優先”機制和“四點”原則，即“優先接待、優先辦理、優先幫扶”，做到“語速慢一點、關注多一點、提示多一點、聲音大一點”，為老年客戶開辟綠色通道，提供全流程陪伴服務。


多渠道協同，金融服務更通暢。為支持養老金融產業發展，該行加大對養老領域企業的信貸投放力度，優化信貸審批流程，創新信貸產品，擴寬養老企業融資渠道，解決養老企業輕資產、抵押難的問題，有力促進養老產業規模化、專業化發展。截至6月末，已為4家養老機構提供410萬元資金支持；同時組建“銀發族”志愿服務隊，開展養老機構、農村、社區“三走進”活動，針對農村地區交通不便問題，推出“零跑腿”上門服務，提供賬戶激活、密碼重置、社保卡辦理等服務。截至6月末，已累計上門辦理業務120余次，辦理業務1300余筆。


金融知識普及，強化養老服務宣傳。為豐富老年群體金融安全知識，該行通過方言講解、情景模擬，揭秘“養老理財騙局”“保健品詐騙”等套路，開展“金融知識趕大集”、“金融夜校”“戲曲文化下鄉”等活動，面對面講解典型案例，剖析電信網絡詐騙、非法集資的常見手法，提高老年客戶的風險防范意識。截至6月末，共舉辦培訓宣傳活動10次，發放宣傳手冊 5000余份，覆蓋5000余人；成功攔截電信詐騙2起，挽回經濟損失 6.3萬元，得到縣公安局反詐中心的通報表揚。


在未來，棗強農商銀行將堅持“業務辦理+金融知識宣傳”雙輪驅動，逐步從傳統金融服務提供者向老年客群“生活伙伴”轉型，持續創新服務模式，為“銀發經濟”注入源源不斷的金融活水，為實現“老有所養、老有所依、老有所樂”的美好愿景注入金融暖流。


通訊員：王紅磊