近日，一位居民攜帶一包被火燒毀嚴重的紙幣來到滄州銀行衡水紅旗支行柜臺詢問能否兌換。面對客戶的迫切需求，該行柜員秉持“以客戶為中心”的服務理念，立即啟動殘損幣兌換程序，最終經過清點處理，成功為客戶挽回經濟損失4800元。



經了解，該客戶父親原本準備用這筆錢為采摘辣椒的工人發放工資，但因老家房屋電路老化引發火災，導致現金嚴重燒損。為最大限度減少客戶損失，該行柜員不辭辛勞，小心翼翼地將粘連的殘幣逐一揭開、分類、拼湊，并協同后臺人員嚴格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》進行鑒定。經過細致清點與專業評估，最終為客戶成功兌換4800元?？蛻魧Υ私Y果深感欣慰，表示原本預計僅能兌換一兩千元，沒想到該行高效專業的服務挽回了大部分損失，其父親得知后也倍感寬慰。  



此次事件中，該支行員工以實際行動踐行了“金融為民”的宗旨，既體現了對客戶困境的深切體察，也彰顯了該行在殘損幣處理方面的專業能力與責任擔當。未來，該行將繼續優化服務流程，提升應急處置水平，切實為客戶排憂解難，傳遞金融服務的溫度與力量。


通訊員：曹明哲