7月8日，衡水市冀州區信都社區邀請區委社會工作部全域社會治理綜合服務中心工作人員，為轄區網格員開展銀發互助公社AI助手操作流程培訓，通過在微信群引入AI助手，構建老人需求精準識別與網格員、社區合伙人精細服務的高效聯動機制，為社區“老幫老”志愿服務注入全新動能。



培訓現場，工作人員以實操演示的方式，詳細講解了“銀發互助公社幫老服務群”中AI助手的操作流程。該助手可自動識別老人在微信群發出的“需要代購藥品”“需要幫忙理發”等關鍵詞，即時生成工單并精準派單，形成“居民下單—AI提分診—網格接單—核查結案”的閉環管理機制，顯著提升需求與服務的匹配效率。



互動環節中，網格員們圍繞實際服務中可能遇到的問題展開熱烈討論，社區與中心工作人員逐一進行細致解答。“AI助手的引入，讓社區服務更規范便捷，我們能提前根據老人需求安排上門時間，服務效率肯定大幅提升。”“以前幫老人跑腿時總擔心遺漏需求，現在AI助手生成的工單一目了然，工作起來更踏實了。”社區網格員焦月云和張霞在觀看模擬演練后感觸頗深。培訓結束后，社區網格員立即深入轄區走訪宣傳，讓轄區更多老年居民了解這一便捷服務。



信都社區負責人表示，將以此次培訓為契機，積極將轄區內需要幫助的老人納入“銀發互助公社幫老服務群”管理，并根據運行中出現的問題及時優化調整，確保平臺高效運轉，讓科技賦能的溫暖切實抵達每一位需要幫助的老人身邊。