作為扎根縣域的金融主力軍，長(zhǎng)期以來(lái)，饒陽(yáng)聯(lián)社始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、助力小微企業(yè)的初心使命，持續(xù)完善金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，打造高效、便捷、溫暖的“百姓銀行”。

發(fā)揮下沉優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)。該聯(lián)社秉持服務(wù)為民宗旨，發(fā)揚(yáng)農(nóng)信“挎包精神”，開(kāi)展“一池兩新萬(wàn)企”行動(dòng)，組織全體員工深入小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)戶(hù)等市場(chǎng)主體，開(kāi)展“地毯式”走訪(fǎng)對(duì)接，詳細(xì)了解企業(yè)、商戶(hù)和農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、資金需求、面臨的困難和問(wèn)題等，建立客戶(hù)信息檔案和融資需求臺(tái)賬，為后續(xù)提供個(gè)性化金融服務(wù)奠定基礎(chǔ)。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，針對(duì)不同客戶(hù)群體量身定制金融解決方案。“惠農(nóng)快貸”為農(nóng)戶(hù)提供從播種到收獲的全周期資金支持，“底商貸”依托商戶(hù)經(jīng)營(yíng)流水?dāng)?shù)據(jù)，破解小微企業(yè)融資難題；“市民快貸”則根據(jù)公職人員的收入特點(diǎn)設(shè)計(jì)靈活還款方案。同時(shí)將金融服務(wù)觸角由廳堂窗口延伸至群眾門(mén)口，成立金融志愿服務(wù)隊(duì)，將柜臺(tái)服務(wù)搬到田間地頭、企業(yè)車(chē)間，為群眾提供現(xiàn)場(chǎng)辦卡、社保卡激活綁定等綜合金融服務(wù)，加大手機(jī)銀行、收款碼等電子金融產(chǎn)品宣傳推廣力度，錄制教學(xué)視頻，手把手指導(dǎo)群眾操作，提升電子產(chǎn)品認(rèn)可度和使用率，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、發(fā)放宣傳資料等形式，向廣大群眾普及金融知識(shí)，提升群眾金融認(rèn)知水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

強(qiáng)化廳堂管理，打造貼心服務(wù)環(huán)境。在網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃上，通過(guò)精準(zhǔn)研判市場(chǎng)需求，對(duì)業(yè)務(wù)量較少和位置重疊的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行撤并，整合資源，提高運(yùn)營(yíng)效率。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建設(shè)上，合理配置智慧柜員機(jī)、智能叫號(hào)機(jī)等智能機(jī)具，為客戶(hù)提供多樣化的業(yè)務(wù)辦理渠道，同時(shí)科學(xué)配備大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員，確保各崗位人員協(xié)作一致、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶(hù)提供全方位、深層次的服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造上，鑒于農(nóng)村老年客戶(hù)較多的情況，打造適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備了愛(ài)心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等，設(shè)置了無(wú)障礙通道等設(shè)施，并制定上門(mén)服務(wù)流程，成立上門(mén)服務(wù)隊(duì)，當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，將營(yíng)業(yè)廳搬到客戶(hù)家中，讓更多客戶(hù)感受到百姓銀行的關(guān)懷與溫暖。

加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升金融服務(wù)效率。高度重視員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)組織開(kāi)展各類(lèi)技能鍛煉、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，持續(xù)強(qiáng)化員工綜合服務(wù)水平。制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗服務(wù)清單，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)流程，確保每位員工都能以最佳狀態(tài)投入工作，為客戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。此外，按月召開(kāi)委派會(huì)計(jì)例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)柜面規(guī)范化操作的輔導(dǎo)與監(jiān)督，并對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，讓每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)感受到農(nóng)信溫度和農(nóng)信效率。

通訊員：賈蓉蓉