為積極響應人口老齡化國家戰略，切實履行金融機構社會責任，武邑聯社立足老年群體金融服務需求，以環境適老化、服務精準化、數字便捷化為抓手，全方位推進養老金融工作，持續提升老年客戶金融服務的獲得感與幸福感。


環境煥新升級，筑牢適老化服務根基。武邑聯社以老年客戶需求為核心，對轄內營業網點開展系統性適老化改造工程。通過鋪設無障礙通道并醒目張貼網點聯系電話，為老年客戶打造安全便捷的出入路徑；精心打造專屬銀發等候區，配置舒適愛心座椅，緩解老年客戶等候疲勞；設置大號叫號顯示屏、業務指引牌及綠色通道標識，顯著提升老年客戶服務辨識度；在各網點常備應急醫藥箱、老花鏡、便攜式放大鏡、輪椅、拐杖等便民設施，以細致入微的服務細節傳遞金融溫度，為老年客戶營造溫馨舒適的服務環境。


服務模式創新，提升金融服務效能。一是組織全員開展適老化服務專項培訓，圍繞老年客戶溝通技巧、業務操作規范等重點內容，采用情景模擬、案例分析等多元化教學方式，切實提升員工服務老年客戶的專業素養與服務耐心。今年以來，已累計開展培訓4次，覆蓋員工200余人次，有效夯實服務根基。二是由牽頭部門統籌組織轄內網點開展適老化服務應急預案演練，針對老年客戶可能出現的突發狀況進行模擬演練，切實提高工作人員應急處突能力，目前已開展應急預案演練2次，為老年客戶服務安全保駕護航。三是建立“上門金融服務”長效機制，針對患病臥床、行動不便等無法親臨網點的老年客戶，工作人員攜帶移動展業、便攜式制卡機等終端設備，提供賬戶開立、社保卡激活、密碼重置等非現金基礎金融服務。2025年至今，已累計開展上門服務120余次，打通金融服務“最后一公里”，切實解決老年客戶急難愁盼問題。四是組建專業宣講團隊，常態化開展金融知識進社區、進鄉村活動，聚焦防范電信詐騙、識別假幣、防范非法集資等老年客戶關注的熱點問題，通過真實案例剖析、互動問答等形式，增強老年客戶金融風險防范意識，守護老年客戶“錢袋子”。


智能適老轉型，助力跨越“數字鴻溝”。以網點轉型為契機，全力推進智能適老化建設。打造20家智慧網點，配備27臺智慧機具，均采用大字版界面，以大圖標、大字體、簡潔化布局呈現，將賬戶查詢、轉賬匯款等常用功能置于首頁顯著位置，大幅精簡優化操作流程。同時，在手機銀行、網上銀行推出“簡易版”界面，以“簡潔、安心、易用”為設計理念，將復雜的數字操作轉化為直觀易懂的操作步驟，讓數字金融服務更具“溫度”，助力老年客戶輕松融入數字金融時代。


通訊員：王慧 楊昊森