趙彥響，2009年加入新華保險，目前任新華保險衡水中支市區本部高級客戶經理。從業16年，她始終秉持“保險是客戶人生的解決方案”這一理念，用定制化的保障規劃、全生命周期的服務陪伴，以及超越合同條款的人文關懷，為578個家庭筑起堅實的風險屏障，幫助客戶獲得350萬理賠款。她不僅是團隊中公認的“服務標桿”，更是客戶心中“有溫度的風險管家”。她的故事，是保險從業者從“銷售員”向“風險管家”轉型的生動寫照，更詮釋了新時代保險精英的職業追求。



從“推銷產品”到“定制人生方案”


“客戶需要的不是一張保單，而是一套能應對人生風險的解決方案。”這是趙彥響從業以來始終堅守的信條。在她看來，保險規劃的核心是“人”——客戶的年齡、職業、家庭結構、財務狀況，甚至性格特征，都是設計保障方案的底層邏輯。


面對年輕剛需客戶，趙彥響會優先配置“百萬醫療險+定期重疾險”的組合，用低保費撬動高杠桿，覆蓋房貸壓力期與子女成長初期的風險敞口。針對企業主或高凈值人群，趙彥響則擅長通過“終身壽險+保險金信托”架構，實現資產隔離、稅務籌劃與財富定向傳承。她曾幫助一位企業主客戶設計保單架構，既規避了企業經營風險對家庭資產的波及，又確保了遺產的私密傳承。客戶感慨：“這張保單不僅是一份保障，更是家族財富的‘防火墻’。”


這種“因人施策”的能力，源于趙彥響對產品的深度鉆研與對客戶需求的敏銳洞察。她的辦公桌上永遠攤開著最新的產品條款與政策解讀文件，從醫保改革到稅務法規，從市場熱銷產品對比到核保規則變化，她要求自己必須比客戶更早一步掌握信息。“只有把條款吃透，才能把復雜的專業術語轉化成客戶聽得懂的語言。”她解釋道。以心換心，定制“有溫度”的方案


從“保單銷售”到“終身陪伴”


“賣保險只是服務的開始。”趙彥響用行動詮釋了這句話的重量。她建立客戶電子檔案，將每位客戶的保障內容、續費日期、理賠電話等信息整理成電子文檔，并設置年度提醒功能，確保客戶不會因遺忘而斷保。每年雷打不動的“保單年檢”，更是她服務中的標志性動作——根據客戶家庭收入變化、成員增減或健康狀況調整保障額度，讓保障始終與需求同頻。


這種“長期陪伴”的承諾，在理賠環節體現得尤為淋漓盡致。2023年，客戶L先生因突發心梗住院，家屬因慌亂中遺失部分病歷資料，理賠陷入僵局。趙彥響得知后，連續三天往返醫院與保險公司，協助補全材料并全程跟進審核流程，最終在7個工作日內完成10萬元重疾賠付。她總說：“理賠款早到一天，客戶就能多一份安心。”


從“服務提供者”到“人生合伙人”


在趙彥響看來，保險服務的最高境界是成為客戶“有利用價值的朋友”。她手機里存著每位客戶的生日、結婚紀念日，甚至子女升學、老人壽辰等重要節點，總會準時送上手寫賀卡或定制禮物；客戶企業開業，她協助設計員工福利方案；客戶孩子填報志愿，她主動分享教育金規劃建議……這些看似與保險無關的舉動，卻讓她與客戶建立了超越商業關系的信任紐帶。


一位客戶曾感慨：“找小趙買保險，買的是一份踏實。她總能在你需要的時候出現，卻從不過度打擾。”這種“非功利性服務”策略，讓趙彥響的客戶轉介紹率長期保持高位，更讓她成為客戶心中“值得信賴的家人”。


從“保險精英”到“精神領袖”


作為申慶華團隊中一員，趙彥響以無與倫比的工作熱情與陽光心態，成為團隊中的“精神領袖”。她堅信“服務無止境”，用實際行動詮釋著“以客戶為中心”的服務宗旨。在團隊中，她總是那個最先站出來解決問題、主動承擔責任的人，她的積極態度激勵著每一位成員不斷前行。


“趙經理就像一團火，永遠充滿能量。”團隊新人小王這樣評價她。在趙彥響的帶動下，團隊形成了“比服務、比專業、比創新”的良好氛圍，為團隊注入了無限活力與正能量。


趙彥響用十六年時間證明：真正的保險精英，不是靠話術征服客戶，而是用專業贏得尊重，用真誠換取信任，用長期服務創造價值。對她而言，保險從業者的使命從未改變——做客戶人生的“風險管家”，在不確定的未來中，為每個家庭守護一份確定的安心。而這份安心，正是趙彥響用專業與溫度，為客戶書寫的人生保障書。