金融服務無小事，上門服務見真情。近期，深州農商銀行以“便民、利民、惠民”為服務宗旨，聚焦特殊群體與商戶需求，通過靈活高效的上門服務模式，將金融溫暖延伸至客戶家中、商戶店前，用實際行動詮釋責任擔當。


暖心上門解困，守護特殊群體。針對行動不便的特殊群體，該行始終秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，以“綠色通道”解決燃眉之急。5月以來，陸續接到多起特殊客戶求助：臥床的李某因需辦理惠農糧食補貼卡換卡業務卻行動不便，趙某某、李某某因急需支取養老金卻無法前往網點激活社保卡而焦急難安……得知情況后，該行迅速組織工作人員攜帶移動展業設備上門服務，嚴格按規范流程完成換卡、激活等業務辦理，高效解決了客戶的實際困難，自“換卡”及“更換第三代社保卡”行動開展以來，已累計為客戶換卡4341余張，提供上門服務195次，切實讓特殊群體平等享受到便捷、高效、貼心的金融服務。


便民服務進商圈，金融安全送萬家。面對商戶經營場景的服務需求，該行創新開展“便民服務送上門 金融安全送到家”專項活動，組建“移動金融服務小隊”深入商圈、市場及沿街店鋪，提供“一站式”金融服務。工作人員現場為商戶辦理聚合支付碼、激活及綁定銀行卡，并詳細指導掃碼支付、語音播報到賬提醒、交易記錄查詢、手機銀行或商戶后臺流水對賬、免手續費提現規則等操作要點，有效解決了商戶需同時準備多個收款碼的困擾，顯著提升了收款效率。工作人員在提供便捷服務的同時，同步開展金融安全教育，結合“刷單返現”“假借進貨套現”等真實案例，向商戶普及反洗錢與防詐騙知識，累計發放宣傳資料1800余份，覆蓋商戶從業人員570余人次。通過講解“嚴禁出租、出借收款碼”“警惕短時間內多筆大額收款”等要點，切實增強了商戶的風險防范意識和能力。


規范流程強保障，科技賦能提效率。在服務過程中，該行始終堅持嚴謹規范的流程與科技賦能的高效支撐。接到上門服務申請后，工作人員會詳細核實客戶身份與需求；針對密碼重置、掛失解掛等重要業務，嚴格采用“服務結對”模式確保服務合規安全。同時，充分利用移動展業設備集成開戶、轉賬、激活銀行卡等功能，讓以往需在網點辦理的復雜業務，在客戶家中或商戶店內即可完成，大幅提升了服務效率與體驗。


從特殊群體的貼心守護到商戶經營的精準助力，深州農商銀行用腳步丈量需求，用專業傳遞溫度，將每一次上門服務都化作心與心的連接。這份始于主動、成于細節、終于滿意的服務態度，不僅解決了客戶的實際困難，更贏得了百姓的高度信賴，成為轄區金融服務的標桿典范。下一步，該行將持續深化此類服務模式，推動支付便民與金融安全惠及更多群體，讓金融服務的溫暖延伸至每一個需要的角落。


通訊員：穆旺騰