毛春芳，新華人壽安平支公司業(yè)務經(jīng)理，2015年8月8日入職，從業(yè)近十年間累計為466位客戶量身定制715份保單，其中農(nóng)村客戶占比超70%。她以“踏實經(jīng)營、服務為先”的理念深耕鄉(xiāng)村市場，2024年成功為一位肺癌患者辦理50萬元重疾理賠，用行動詮釋保險的保障價值。



記者：毛經(jīng)理，您選擇保險行業(yè)的初心是什么？為何特別關(guān)注農(nóng)村客戶群體？


毛春芳：“我入行時就想得很清楚：保險是家庭風險的‘防火墻’。農(nóng)村客戶抗風險能力相對弱，一場大病或意外可能拖垮整個家庭。我從小在農(nóng)村長大，太清楚鄉(xiāng)親們對‘保障’的渴望——他們不是不買保險，而是不懂、不敢買。我的目標就是做他們身邊的‘保險翻譯官’，把條款變成聽得懂的話，把保障送到田間地頭。”


記者：您提到“量身定制保單”，具體如何操作？


毛春芳：“農(nóng)村家庭收入結(jié)構(gòu)單一，保單設(shè)計必須‘精準實用’。比如，我會先幫客戶梳理家庭負債、收入來源、健康狀況，再結(jié)合新華人壽的產(chǎn)品庫，優(yōu)先配置重疾險、醫(yī)療險和意外險。像去年那位肺癌客戶，一位農(nóng)村客戶，被查出肺癌后，家里人都很著急。我得知情況后，第一時間幫助他們整理理賠資料，協(xié)助他們辦理理賠手續(xù)。當 50 萬元理賠金到賬時，客戶和他的家人都非常感激，我也覺得很有成就感，覺得自己的工作真的很有價值，能為客戶帶去實實在在的幫助。


記者：在鄉(xiāng)村推廣保險時，您遇到過哪些挑戰(zhàn)？如何破解？


毛春芳：“最大的挑戰(zhàn)是‘信任’。很多鄉(xiāng)親覺得‘保險是騙人的’，我的辦法是‘三步走’：第一步，用方言講案例，把條款翻譯成‘大白話’；第二步，做保單‘體檢’，幫客戶整理已有保障，查漏補缺；第三步，在村里開理賠說明會及保險知識普及，講理賠案例，教大家防詐騙。現(xiàn)在，我服務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，主動咨詢保險的村民越來越多，還有客戶轉(zhuǎn)介紹鄰居來找我。”


記者：從業(yè)十年，您如何平衡‘時間自由’與‘服務深度’？


毛春芳：“保險的時間自由是‘相對的’，客戶需要你時，隨時都在；客戶不需要時，也要主動創(chuàng)造價值。比如農(nóng)忙時，我會錯峰拜訪，幫老人收麥子、接送孩子；春節(jié)前，組織休閑活動，便普及‘年關(guān)詐騙’知識。公司每年推出的新產(chǎn)品、新政策，我都會第一時間研究透，再轉(zhuǎn)化成鄉(xiāng)親們能聽懂的‘干貨’。自由的是工作時間，不自由的是對專業(yè)的追求。”


記者：未來，您對鄉(xiāng)村保險市場有何期待？


毛春芳：“現(xiàn)在農(nóng)村老齡化嚴重，慢性病高發(fā)，但很多人連醫(yī)保都沒配齊。我希望通過自己的努力，讓更多家庭擁有‘重疾+醫(yī)療+養(yǎng)老’的組合保障。我也會繼續(xù)扎根鄉(xiāng)村，做鄉(xiāng)親們身邊的‘保障管家’，讓保險真正成為他們抵御風險的底氣。”


從田間地頭到理賠現(xiàn)場，毛春芳用腳步丈量責任，用專業(yè)傳遞溫度。她用實際行動，踐行新華人“做人民美好生活的守護者”的使命，正如她所說：“保險不是冰冷的合同，而是一份有溫度的承諾。只要鄉(xiāng)親們需要，我會一直干下去。”