2004年12月，孫會玲以開拓者的姿態踏入衡水新華保險，如今已成長為衡水中支市區營業部經理。二十一載春秋更迭，她用專業服務超2000位客戶，攬獲“金牌講師”、“衡水市金融保險業十大金牌客服經理人”等榮譽稱號，2024年擔綱新華保險“新時代平臺體驗官”并斬獲國際IDA銅龍獎。這一份閃耀履歷的背后，是她始終堅守的行業初心：保險不是銷售，而是良心活。



初心如磐?以信念丈量行業深度


初入司時，面對“保險工作不體面”的質疑，孫會玲始終將職業視為“為家庭筑牢風險防線的神圣事業”。她常說：“每一份保單都是沉甸甸的信任，必須用良心守護。”這份信念化作行動的基石：她埋頭鉆研保險條款，將晦澀的專業術語轉化為客戶聽得懂的“生活語言”；她以“零投訴”的服務紀錄，打破行業對銷售的刻板印象——21年光陰里，從新人到標桿，她用“干一輩子”的篤定，在保險賽道上刻下屬于自己的刻度。


匠心服務?以真心焐熱客戶信任


“把客戶當親人”不是口號，而是孫會玲刻進服務細節的準則。一位連續投保的客戶曾感慨：“過去被推銷煩到排斥保險，直到遇見孫會玲——她從不硬推產品，而是帶著筆記本記錄我家每個人的健康狀況、理財需求，像幫自家親戚規劃生活一樣做方案。”這種“非功利化”的服務模式，讓她收獲了客戶從“買保險”到“信一生”的跨越。


在理賠環節，她更將“良心服務”演繹到極致。針對客戶常遇的“理賠流程不熟、資料收集難”痛點，她一站式代辦：出險后24小時內必到醫院慰問，手寫理賠清單逐項標注材料要求，替客戶跑腿，曾為一筆意外理賠單奔波6次收集證據，有新進度隨時告知，讓客戶隨時掌握賠付節點。


“把你的真心放在她的手心，從此你會安心，放心”——這句刻在她心里的底線標準，道盡了她用行動踐行新華人“做人民美好生活的守護者”使命。如今，經她服務的家庭中，超60%通過轉介紹加保，形成“服務-信任-口碑”的良性循環。


破界創新?以溫度重構服務維度


在快速變化的時代背景下，單一的保險服務已難以滿足客戶的多元化需求。因此，她不斷創新服務模式，拓寬服務范圍，將客戶體驗提升至新的高度。通過一年一度的客戶服務節、少兒書畫大賽、徒步走運動會、民俗文化節等客戶活動，以及愛心捐助、志愿者在行動等社會公益活動，為客戶帶來了更加豐富的服務體驗，還增強了客戶的社會參與感和責任感。孫會玲的每一次努力，都在加深她與客戶之間的情感紐帶，讓保險服務超越了單純的商業交易，成為連接人心、傳遞溫暖的橋梁。如今，她已服務超過2000位客戶，每一張保單背后，都承載著她對客戶深深的關懷與承諾。


同時，她洞察客戶需求的升級：“現代家庭需要的不僅是保單，更是全周期的風險解決方案。”進行服務的的專業化延伸，依托法商、稅商認證資質，為高凈值客戶提供家庭資產傳承規劃，實現從“賣保險”到“做規劃”的跨越。


向新而行?以堅守詮釋行業擔當


回首過去，孫會玲的辦公桌上始終擺放著兩件物品：新人時期的展業筆記，以及客戶手寫的感謝便簽。“這是初心的起點，也是使命的落點。”她常說，保險行業最珍貴的不是業績數字，而是“讓每個家庭在風險來臨時有底氣說‘還好有保障’”。


未來，她將以國際IDA銅龍獎為新起點，用零投訴的服務標準，為更多衡水家庭筑起抵御風險的溫暖堡壘。正如她在獲獎感言中所說：“保險不是謀生的職業，而是用良心守護萬家燈火的終身事業——這條路，我會一直走下去。”