近年來，衡水市冀州區以推進基層治理現代化為目標，聚焦群眾需求與社會矛盾化解，深化“基層黨建+網格化+信息化”治理模式，全力打造共建共治共享基層治理新格局，多項創新實踐獲國家、省級認可，為新時代“楓橋經驗”注入鮮活內涵。


“基層黨建+網格化+信息化”三軌并行，群眾訴求“一網通辦”。歸口整合人民網書記留言、國務院“互聯網+督查”、問政河北、12345熱線四大渠道，實現群眾訴求“一地通辦”；推廣“智慧冀州”APP等平臺并新增企業服務功能，實現“指尖辦事、一鍵直達”；成立“冀時語”法律服務專班，對疑難事項進行“專班調解”；優化網格化治理體系，并依托“1平臺+3中心+10系統+N模塊”智能管理系統，實現城市管理、安全生產等領域的“一網統管”。


“實體化+規范化+中樞化”一站辦理，矛盾化解率達99.6%。強化實體化建設，打造占地1640平方米的綜治中心，與全域治理中心數據共享、功能互補，設置“四室一廳”（調解室、聽證室、心理咨詢室、法律服務室和群眾接待大廳）多功能服務空間，14個部門常駐辦公，64個鄉鎮分中心聯動響應，實現“一中心聚合、一站式解決”；強化規范化建設，健全完善相關制度，嚴格落實“三到位一處理”要求，對群眾矛盾糾紛進行統一登記受理、分級評估、從速交辦、跟進化解，并制定信訪事項轉送、交辦制度，做到2小時內形成案件提要和轉辦意見，精準轉交責任單位，當天出具辦理意見。強化中樞化建設，發揮“聯排、聯調、聯控”中樞作用，構建矛盾糾紛調處和社會治安防控體系。去年，累計受理各類矛盾糾紛1003件，成功化解999件，化解率99.6%。


“職業化+專業化+多元化”導向培育，“五支隊伍”協同發力。網格隊伍吸收“五老”人員、未就業大學生等群體，開展常態化培訓，提高職業化水平；建立由區直部門和鄉鎮行政執法及服務人員組成的工作隊伍，定期開展業務培訓，提高精細化管理和專業化服務能力；司法調解小組配備34名民警、165名法官包聯村（社區），集中研判調解疑難復雜問題；“社區合伙人”隊伍落實物業聯席會、包聯單位聯席會、社會團體聯席會等協調機制；民調隊伍整合黨員志愿者、道德模范等社會力量，培育基層調解“幫大姐”“幫大哥”。


“組織推+限時辦+閉環管”強化保障，“六項機制”閉環管理。督導調度機制將群眾訴求納入區委重點督辦；分級負責機制實行四級干部包案制度；議事協商機制推行“五民群眾工作法”，設立居民議事廳；限時辦結機制建立群眾訴求“123”限時辦結制度、信訪案件三色提醒制度；追責問責機制制定信訪考核評價辦法；閉環管理機制落實首接負責制，優化“收集-交辦-處置-反饋-驗收-分析評價”閉環管理機制，對辦理進展實行全程跟蹤管理，確保問題真解決。