近年來，中國人壽衡水分公司以其獨特的服務理念和創新實踐，在我市金融市場中展現出別樣的風采。通過聚焦老年群體、加強知識普及與權益保護以及積極投身公益事業等一系列行動，努力提升金融服務效能，書寫出一份份溫暖且有力的普惠金融答卷。


關愛老年群體，適老化服務“有溫度”。從適老設施、氛圍營造、流程優化等方面入手，持續提升老年群體服務體驗,滿足多樣化的金融需求。各網點對原有營業環境進行親老適老升級，配置愛心專椅、投放老花鏡、放大鏡、綠色通道等適老化設施；開設老年金融服務專區，免費提供茶水、小食品以及自助專業血壓、血糖檢測儀、急救藥箱、常用藥品，打造成老年朋友休閑、娛樂的“第二港灣”，得到了老年朋友的一致好評。


加強知識普及與權益保護，創新產品服務“有深度”。采用線上線下多種渠道普及金融知識，提高客戶金融風險防范意識和自我保護能力。建立完備的消費者權益保護機制，創新消保服務模式，利用技術手段實現消費者投訴的智能識別與快速處理，秉承貧困、弱勢群體優先原則，開辟理賠綠色通道。加大產品創新力度，涵蓋意外險、壽險、年金險、重疾險和醫療險等產品類型。推出“四送”模式，包括送保障、送關愛、送服務、送崗位。如為特殊群體提供保險保障，推出名醫直播，優化尊老版APP，關注戶外勞動者等。


熱心公益事業，踐行社會責任“有力度”。近年來，廣泛開展黨員“雙報到”活動，組織黨員干部深入社區、一線，參與愛老敬老、關愛兒童、慰問環衛工人、環境衛生整治、交通文明勸導等各類志愿服務。


中國人壽衡水分公司通過這些實實在在的行動，踐行著社會責任，展現出一家有溫度保險機構的金融擔當。在未來，該公司將繼續秉持初心，不斷創新服務模式，提升服務質量，為地方經濟社會發展和人民群眾的幸福生活做出更大貢獻。