“以前辦理退休要跑人社、公積金、醫(yī)保等多個(gè)窗口和部門(mén)，耗時(shí)又費(fèi)力，現(xiàn)在到桃城區(qū)人社局公共服務(wù)大廳，僅在5號(hào)一個(gè)窗口就能全搞定，大大節(jié)省了時(shí)間和精力！”近日，剛剛辦理完退休手續(xù)的市民張女士高興地說(shuō)。這樣的高效服務(wù)體驗(yàn)，正是桃城區(qū)人社局推進(jìn)“高效辦成一件事”改革的縮影。



今年以來(lái)，衡水市桃城區(qū)人社局加強(qiáng)整體設(shè)計(jì)，推動(dòng)模式創(chuàng)新，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，人社政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。


高度重視精心布局。該局確定將高效辦成退休“一件事”、社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”、個(gè)人創(chuàng)業(yè)“一件事”等作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、相關(guān)股部中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，分頭負(fù)責(zé)推進(jìn)具體工作，做到組織有力、分工明確、落實(shí)高效。


積極溝通定期調(diào)度。“高效辦成一件事”領(lǐng)導(dǎo)小組積極與衡水市人社局溝通，針對(duì)特殊辦理事項(xiàng)實(shí)時(shí)對(duì)接，召開(kāi)“高效辦成一件事”調(diào)度會(huì)，通報(bào)最新工作進(jìn)度和下步工作方向，不斷完善調(diào)度機(jī)制；充分整合醫(yī)保、稅務(wù)、政務(wù)大廳等部門(mén)力量，對(duì)人社部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)的“高效辦成一件事”重點(diǎn)任務(wù)清單進(jìn)行逐項(xiàng)清理、專(zhuān)題研究部署、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定詳細(xì)方案，形成工作合力，不斷完善“一件事、一組團(tuán)、一流程”辦理機(jī)制。



優(yōu)化流程強(qiáng)化服務(wù)。配合政務(wù)大廳對(duì)“一件事”事項(xiàng)進(jìn)行流程測(cè)試，確保流程順暢。同時(shí)，優(yōu)化申請(qǐng)材料、明確流程時(shí)限、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，讓群眾“一件事”辦理“加速”；深入服務(wù)窗口常態(tài)化開(kāi)展“人社干部走流程”活動(dòng)，開(kāi)展“體驗(yàn)式”調(diào)研，疏通人社服務(wù)堵點(diǎn)、補(bǔ)齊短板、壓縮流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。



今年一季度，桃城區(qū)辦理退休“一件事”260件，個(gè)人創(chuàng)業(yè)“一件事”561件；在就醫(yī)購(gòu)藥、文化體驗(yàn)、惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放等7個(gè)民生服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)拓展社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”；監(jiān)管的20個(gè)線下制卡金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)做到讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。


通訊員 楊艷燕


攝影 楊艷燕