網格化管理 精細化服務 信息化支撐 

安平“一網雙鏈”解決基層“急難愁盼”


新盈社區安裝便民座椅。　趙晨旭　攝


日前，衡水市安平縣城和平社區負責人接到百信藥房漏水的求助電話，帶領網格員立即前往現場排查，及時處理，解決了問題。百信藥房負責人連連致謝。


安平縣委社會工作部始終堅持黨建引領，著力構建“一張城區網格、雙鏈聯動治理”的基層治理新模式，持續完善“網格化管理、精細化服務、信息化支撐”的基層治理平臺，健全城區社區治理體系，為群眾提供家門口的優質服務和精細管理。在全縣城區的145個微網格中，每天都在上演著如上述案例一樣感人的事跡。


網格員利用聯系群眾的優勢，通過走訪、微信群、留言箱等方式，及時收集居民意見建議和訴求。該縣按照“簡單問題當場處置、復雜問題社區處置、專業問題部門處置”原則，分類確定網格員職責，實現“走訪—上報—處置—反饋”全閉環管理。在日常工作中，網格員會將收集到的問題第一時間上傳到社區治理系統APP，通過社區派單、網格員接單，使問題及時得到處置，確保小事不出網格，大事不出社區。


友林社區網格員在友林國際城小區處理居民投訴。　李層沖　攝


接訴即辦，一起增強“認同感”。近日，縣城畜產小區居民向和平社區網格員求助，稱其樓上住戶窗戶玻璃破碎且漏水到其家中，該戶無人居住且聯系不到房主，無法協商維修，希望社區幫忙解決。經多方協商，和平社區聯合縣公安局在多位小區居民見證下開鎖入戶，不但幫漏水房屋更換了玻璃還解決了漏水問題，受到居民交口稱贊。“以前，只知道公安局抓壞人，沒想到社區里的小事也給幫忙解決，真是好樣的。”


多方聯動，一起解決“出行難”。縣城錦繡江南小區業主反映小區負一層停車場4號樓2單元電梯下的自來水管道破裂經常漏水，導致電梯下方積水過多，影響該電梯正常使用。考慮到井下作業有一定危險性，物業方也是一籌莫展，問題一直未得到解決，業主希望部門協調盡快維修，保障居民正常出行。居委會了解情況后立即聯合縣城管執法局、小區物業，組織人員抽取排出電梯井內積水。目前，電梯已恢復正常運行，解決了居民長期以來電梯不夠用的困擾。


細微入手，一起提升“安全感”。縣城平安社區網格員在排查育通花苑小區消防安全隱患時，發現有的樓道缺少消防器材，及時為缺少消防器材的樓道配備了滅火器，消除了安全隱患。縣城幸福社區網格員在日常走訪巡查時，發現一位獨居老人家中煤氣泄漏，氣味刺鼻，老人卻并未覺察異常。網格員一邊與老人溝通，一邊分工協作，將危險氣瓶移除，斷氣斷電停止使用明火，開窗通風并及時上報社區。隨后，專業人員在安全管理科調度下入戶檢查并處理好善后工作。其子女在接到通知后激動地說：“我們平時忙于工作，無暇顧及家中老人，突然發生這樣的事，想想都后怕，幸虧社區網格員來得及時，謝謝你們！”


體察民意，一起照亮“回家路”。網格員在走訪中發現，很多老舊小區無物業公司管理，住戶以老人居多，小區內無路燈，居民晚上出行多有不便。縣委社會工作部經會議研究，決定為友林、裕華、東城、和平、平安、博達、國盛等存在無物業小區的社區提供照明設備，社區聯合物業加班加點為60個小區安裝太陽能路燈。截至目前，共安裝334盞路燈，贏得小區居民一致贊譽。


德政社區聯合縣城管執法局對存在安全隱患的樹枝進行修剪。　張娣　攝


以人民為中心，搞好服務。2024年以來，縣委社會工作部共協調解決安全隱患、消防隱患、鄰里糾紛、環境衛生等各類問題523件，獲得群眾稱贊。今后，將持續聚焦居民“急難愁盼”問題，用“一網”換“情深”，用誠心換信心，用貼心換民心。


通訊員：周泊宇、李照琳