今年以來，衡水市安平縣人社局著力提升服務(wù)效能，全面推行綜合柜員制和信息化建設(shè)，推動服務(wù)從“經(jīng)辦”邁向“精辦”，不斷刷新群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。


精準(zhǔn)擴面，打造社保服務(wù)“全矩陣”。安平縣人社局以“人人享有基本社會保障”為根本出發(fā)點，積極探索數(shù)字化精準(zhǔn)擴面參保新模式，借助人工智能、大數(shù)據(jù)比對等手段，確認該縣基本養(yǎng)老保險參保擴面重點對象。通過開展“社保服務(wù)進萬家”活動，持續(xù)實施“分類綁定”精準(zhǔn)擴面，引導(dǎo)進城務(wù)工人員、新就業(yè)形態(tài)人員、靈活就業(yè)人員分類參保。同時，著力宣傳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險政策，以政策吸引參保人群形成“聚集效應(yīng)”，讓社會保險政策真正進入千家萬戶，營造良好的社會保險參保擴面氛圍。


精準(zhǔn)代繳，鞏固鄉(xiāng)村振興“強保障”。為切實減輕困難群體參保繳費負擔(dān)，安平縣人社局加大力度落實困難群體社會保險幫扶政策，與民政、扶貧、殘聯(lián)等部門構(gòu)建動態(tài)數(shù)據(jù)比對機制，及時掌握符合代繳條件的特殊身份人員信息，定期排查未參保、到齡未領(lǐng)取養(yǎng)老金兩類人員情況，做出預(yù)警，查缺補漏，精準(zhǔn)代繳，實現(xiàn)特殊群體應(yīng)保盡保。截至目前，已累計為特殊人群低保戶、五保戶、重度殘疾戶、邊緣易致貧戶等幾類人員共2851人提供代繳服務(wù)，共計代繳285100元。


精準(zhǔn)發(fā)力，助力企業(yè)群眾“少跑腿”。推行“一窗受理”模式，將原來分散于11個人社業(yè)務(wù)窗口的事項，集中到3個綜合窗口，把就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關(guān)系等多種業(yè)務(wù)整合起來，辦事群眾或企業(yè)只需到一個窗口提交材料，不用多個窗口之間來回跑，減少了排隊和重復(fù)提交材料的麻煩。將各業(yè)務(wù)辦事指南、服務(wù)流程輯印成冊，放于窗口明顯位置方便群眾查閱。積極聯(lián)系平臺，將所有入駐大廳服務(wù)事項的辦事指南、辦事流程錄入“智慧安平”，辦事群眾在手機端即可查看，提供表格自助下載服務(wù)，減少群眾跑腿。對于已進駐大廳仍須回縣人社局蓋章的事項，安排專人送章，不讓群眾跑腿。籌備建設(shè)視頻答疑室，遇到疑難問題，讓群眾與縣人社局相關(guān)業(yè)務(wù)骨干視頻連線，現(xiàn)場答疑，不讓群眾跑腿。


精準(zhǔn)服務(wù)，打通線上線下“跨鴻溝”。縣人社局堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”與一窗受理、一站式綜合柜員服務(wù)相結(jié)合，線上線下服務(wù)相互補充，為群眾提供更加貼心暖心的社會保障服務(wù)。為不方便使用智能設(shè)備的老年人提供“面對面”服務(wù)，“幫辦代辦”窗口也可提供定向服務(wù)。努力創(chuàng)新經(jīng)辦思路，不斷為群眾參保提供全方位的暖心服務(wù)。安平縣人社局扎實推進大廳服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格落實“首問負責(zé)制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”等服務(wù)制度，精準(zhǔn)把握群眾訴求，從過去的“有沒有”“能不能”變?yōu)楝F(xiàn)在的“便不便利”“舒不舒心”，不斷為群眾參保提供全方位的暖心服務(wù)。


作者：周泊宇、田步運