在 3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，中國移動河北衡水分公司（以下簡稱“衡水移動）”積極響應(yīng)“共筑滿意消費(fèi)”號召，深度參與3·15 系列活動，以實(shí)際行動踐行“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，創(chuàng)新構(gòu)建"服務(wù)+法治+技術(shù)"三位一體保障體系，從現(xiàn)場服務(wù)、法律宣傳、網(wǎng)絡(luò)能力等多個維度發(fā)力，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通信服務(wù)體驗(yàn)。


貼心服務(wù)傳遞溫度  多元舉措守護(hù)權(quán)益


3月14日至15日，安平、景縣、棗強(qiáng)、饒陽等各分公司積極組織經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干，參與本地宣傳活動。現(xiàn)場設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺、反詐宣傳區(qū)及品質(zhì)服務(wù)展示區(qū)，向過往群眾發(fā)放防范電信詐騙宣傳資料，并圍繞資費(fèi)套餐、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、千兆寬帶、智能手機(jī)使用等熱點(diǎn)問題，耐心為群眾答疑解惑，同時(shí)認(rèn)真傾聽并記錄消費(fèi)者意見建議，力求讓每一位消費(fèi)者都能清楚了解移動業(yè)務(wù)，明明白白消費(fèi)。針對老年群體，工作人員手把手指導(dǎo)安裝“國家反詐中心APP”，講解常見詐騙手段及防范技巧，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。



法治護(hù)航筑牢屏障  雙向賦能提升意識


衡水移動構(gòu)建"內(nèi)外雙循環(huán)"法治保障機(jī)制，對內(nèi)強(qiáng)化法治意識，開展形式多樣的法律宣傳活動，確保員工能夠及時(shí)獲得準(zhǔn)確、有效的法律建議，營造了良好的法治氛圍；對外深化普法宣傳，在市區(qū)和平西路移動營業(yè)廳舉辦法律知識講座，邀請專業(yè)律師為客戶對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行解讀，尤其重點(diǎn)講解消費(fèi)者維權(quán)的途徑和方法，同時(shí)，利用營業(yè)廳電視播放電信詐騙防范視頻，提升消費(fèi)者的法律意識和自我保護(hù)能力，助力消費(fèi)者享有應(yīng)有的權(quán)益。



技術(shù)筑基夯實(shí)保障  智慧網(wǎng)絡(luò)賦能美好生活


在服務(wù)品質(zhì)展示區(qū)，現(xiàn)場工作人員向群眾介紹衡水移動在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶服務(wù)等方面的成果與舉措。衡水移動近年來持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，不斷優(yōu)化無線及寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為廣大用戶提供高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。公司定期組織開展寬帶義診活動，安排網(wǎng)絡(luò)工程師、裝維人員上門為用戶檢測網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、排查網(wǎng)絡(luò)問題，助力用戶暢享高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。此外，移動公司還加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，從豐富信息化產(chǎn)品、強(qiáng)化技術(shù)攔截能力、專業(yè)人才建設(shè)等維度協(xié)同發(fā)力，全方位保障廣大用戶的個人信息安全和網(wǎng)絡(luò)通信安全。


公司負(fù)責(zé)人表示，衡水移動將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，以及“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)能力，為推動通信行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量，筑牢衡水?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展通信基座。


記者 趙益彬 通訊員 陳玉景  文/圖