為更好宣傳展示衡水金融機構“合規經營、誠信服務”的良好形象、讓衡水金融消費者更加了解各金融機構特色服務和便民舉措，“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，國家金融監督管理總局衡水監管分局、中國人民銀行衡水市分行、衡水日報社聯合推出2025年金融“3·15”特別報道：“衡水金融高管—立承諾、展風采”，打造衡水金融單位承諾踐諾、誠信服務金融品牌。      


本期對話嘉賓：

燕趙財險衡水中心支公司黨支部書記、總經理 郭小杰



燕趙財險衡水中心支公司

發揮保險作用  服務經濟發展


2024年，燕趙財險衡水中心支公司堅持客戶至上原則，維護金融消費者合法權益，為客戶提供優質、高效的保險服務，得到了客戶的贊譽和良好口碑。


發揮保險保障作用。燕趙財險不斷提升產品保障范圍，產品涉及車險、財產險、健康險、農險等，保險產品品種全保障范圍廣。充分發揮保險的“社會穩定器”、“經濟助推器”作用，為地方經濟發展和群眾生產生活提供了有利的支持。不斷提升網點硬件設施，結合金融知識宣傳月活動，完善宣傳展架和宣傳欄等硬件設施，準備了輪椅、花鏡、應急醫藥箱等方便老年人設施，夯基礎、強服務。


持續提升客戶服務能力。隨著業務規模發展，增加了專業團隊，為不同的客戶群體提供更加便捷的服務。同時加強培訓，提升員工專業素養，結合產品、通道及主攻方向差異化點對點實施培訓，提升員工業務技能和綜合素質。不斷發揮省屬國企的優勢，結合需求，開發制定有特色的產品和保險方案。


主動參與社會活動，履行企業社會責任。主動開展助殘、助學、助老等活動。陸續開展圓夢高考、養老院慰問、反詐宣傳等活動。積極參與“3.15”、“7.8”保險日、“安全生產月”等公益宣傳活動。建立優秀企業文化，同時向社會奉獻燕趙財險的關愛。


獲得客戶認可和百姓贊譽。通過不斷提升服務能力，提高服務質量，近年連續被評選為“3·15公開承諾示范單位”、“衡水百姓信賴的金融服務單位”等榮譽稱號。公司將在社會各界大力支持下，進一步夯實基礎，提升服務技能，提高服務能力，不斷豐富保險產品，滿足廣大消費者的保險需求，全面提升服務水平和服務質量，助力鄉村振興和復工復產，為我市經濟社會高質量發展保駕護航。


值此“3·15”國際消費者權益日之際，燕趙財險衡水中心支公司向社會各界、廣大消費者鄭重承諾：


一、 依法合規經營，不銷售誤導，不惜賠、拖賠、無理拒賠，讓客戶明白投保，放心理賠。


二、 嚴格保護客戶信息安全，未經客戶許可，不向無關第三方提供客戶信息。


三、 對投保資料齊全、不需現場查驗保險標的業務，在核保通過并繳納保費后10分鐘內出具保險單。


四、 “400-0000-123”客服熱線提供365天×24小時接報案、業務咨詢、投訴受理、增值服務、回訪等服務。


五、 實行365天×24小時查勘服務，接到報案后5分鐘內聯系客戶，需要現場查勘的車險案件，市區30分鐘，郊區60分鐘內到達現場。


六、 保險責任明確、索賠資料齊全、已定損完成的賠案，萬元以下案件當天賠付，1-10萬案件3個工作日內賠付，10萬以上案件5個工作日賠付。


七、 在符合法律法規的前提下盡量減免索賠單證，簡易案件現場收單，一次性“全面告知”需提供材料。


八、 客戶可以通過公司官網、客服熱線、營業場所等渠道，實時查詢承保理賠信息，如有異議可及時反饋，維護自身的合法權益。


九、 嚴格執行首問責任制度。對違反規定的首問經辦人、首問責任部門、首問責任機構按相關規定處理。首問經辦人受到有效投訴三次的，本人年度考核評為不稱職，予以輪崗或者降職，情節嚴重的，予以辭退。


十、 理賠查勘人員穿有燕趙財險標識的服裝，佩戴標有公司名稱、姓名的工作證。


客服熱線：0318-2885001

監督電話：400-0000-123